IBA Telecom
8 800 555 06 41
8 800 555 06 41Отдел продаж
8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
Заказать звонок
E-mail
ru@ibatele.com
Режим работы

Пн-Пт с 08:00 по 17:00

Техническая поддержка круглосуточно

Подключить услуги
Услуги
  • Голосовые сервисы
    • Роботизированный звонок
  • Текстовые сервисы
    • SMS рассылка
    • E-mail рассылка
    • Viber рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Мобильные PUSH уведомления
  • Другие сервисы
    • IMSI сервис
    • USSD сервис
    • Актуализация контактов
Тарифы
  • Сервис информирования
    • Роботизированный звонок
    • SMS сервисы
    • E-mail рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Viber рассылка
    • Актуализация контактов для рассылки
    • Мобильные PUSH уведомления
Пополнить баланс
Поддержка
  • Вопрос-ответ
  • Служба поддержки
  • API / Инструкции по работе с сервисами
  • Модули интеграции
  • Правила оплаты
  • Отказ от услуг
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности персональных данных
Блог
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Реквизиты
  • Документы
  • Партнеры
Контакты
Новости
Россия
  • Бизнес-примеры
  • Интеграции со скидкой на сервис
  • Вопрос-ответ
  • ...
    Россия
    8 800 555 06 41
    8 800 555 06 41Отдел продаж
    8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
    Заказать звонок
    E-mail
    ru@ibatele.com
    Режим работы

    Пн-Пт с 08:00 по 17:00

    Техническая поддержка круглосуточно

    IBA Telecom
    Услуги
    Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
    6 апреля 2021
    Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
    • Голосовые сервисы
      • Роботизированный звонок
    • Текстовые сервисы
      • SMS рассылка
      • E-mail рассылка
      • Viber рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Мобильные PUSH уведомления
    • Другие сервисы
      • IMSI сервис
      • USSD сервис
      • Актуализация контактов
    Тарифы
    • Сервис информирования
      • Роботизированный звонок
      • SMS сервисы
      • E-mail рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Viber рассылка
      • Актуализация контактов для рассылки
      • Мобильные PUSH уведомления
    Пополнить баланс
    Поддержка
    • Вопрос-ответ
    • Служба поддержки
    • API / Инструкции по работе с сервисами
    • Модули интеграции
    • Правила оплаты
    • Отказ от услуг
    • Пользовательское соглашение
    • Политика конфиденциальности персональных данных
    Блог
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Реквизиты
    • Документы
    • Партнеры
    Контакты
    Новости
      Подключить услуги
      IBA Telecom
      Услуги
      Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
      6 апреля 2021
      Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
      • Голосовые сервисы
        • Роботизированный звонок
      • Текстовые сервисы
        • SMS рассылка
        • E-mail рассылка
        • Viber рассылка
        • WhatsApp рассылка
        • Мобильные PUSH уведомления
      • Другие сервисы
        • IMSI сервис
        • USSD сервис
        • Актуализация контактов
      Тарифы
      • Сервис информирования
        • Роботизированный звонок
        • SMS сервисы
        • E-mail рассылка
        • WhatsApp рассылка
        • Viber рассылка
        • Актуализация контактов для рассылки
        • Мобильные PUSH уведомления
      Пополнить баланс
      Поддержка
      • Вопрос-ответ
      • Служба поддержки
      • API / Инструкции по работе с сервисами
      • Модули интеграции
      • Правила оплаты
      • Отказ от услуг
      • Пользовательское соглашение
      • Политика конфиденциальности персональных данных
      Блог
      Компания
      • О компании
      • Лицензии
      • Реквизиты
      • Документы
      • Партнеры
      Контакты
      Новости
        Россия
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Подключить услуги
        IBA Telecom
        Телефоны
        8 800 555 06 41 Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
        Заказать звонок
        IBA Telecom
        • Услуги
          • Услуги
          • Голосовые сервисы
            • Голосовые сервисы
            • Роботизированный звонок
          • Текстовые сервисы
            • Текстовые сервисы
            • SMS рассылка
            • E-mail рассылка
            • Viber рассылка
            • WhatsApp рассылка
            • Мобильные PUSH уведомления
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • IMSI сервис
            • USSD сервис
            • Актуализация контактов
        • Тарифы
          • Тарифы
          • Сервис информирования
            • Сервис информирования
            • Роботизированный звонок
              • Роботизированный звонок
              • Тариф Универсальный Call
            • SMS сервисы
              • SMS сервисы
              • Тариф Мультиподпись SMS
              • Тариф Международные SMS в Россию
              • Тариф Цифровой SMS
            • E-mail рассылка
              • E-mail рассылка
              • Тариф Универсальный E-mail
            • WhatsApp рассылка
              • WhatsApp рассылка
              • Тариф Универсальный WhatsApp
            • Viber рассылка
              • Viber рассылка
              • Тариф Универсальный Viber
            • Актуализация контактов для рассылки
              • Актуализация контактов для рассылки
              • Тариф Актуализация контактов
            • Мобильные PUSH уведомления
              • Мобильные PUSH уведомления
              • Тариф Универсальный PUSH
        • Пополнить баланс
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Вопрос-ответ
          • Служба поддержки
          • API / Инструкции по работе с сервисами
          • Модули интеграции
          • Правила оплаты
          • Отказ от услуг
          • Пользовательское соглашение
          • Политика конфиденциальности персональных данных
        • Блог
        • Компания
          • Компания
          • О компании
          • Лицензии
          • Реквизиты
          • Документы
          • Партнеры
        • Контакты
        • Новости
        Подключить услуги
        • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • Телефоны
          • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • 8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
          • Заказать звонок
        • ru@ibatele.com

        Внедрение сервиса информирования клиентов в медклиниках России

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-примеры
        —Внедрение сервиса информирования клиентов в медклиниках России
        ТП Москва Биг
        Внедрение сервиса информирования клиентов в медклиниках России
        Бизнес-примеры
        24 февраля 2022

        Медицинские клиники требуют особого подхода к привлечению клиентов. Как построить прочные взаимоотношения с пациентами с учетом специфики медучреждения? Необходимо грамотно использовать разрешенные инструменты информирования и каналы связи, о которых пойдет речь в нашей статье.

        555c43bb6fdc657760c3cc17b27a3707.jpg

        К сфере здравоохранения не применимы общие правила по работе и привлечению клиентов, что обусловлено ограничениями в законодательстве. Но некоторые инструменты остаются доступными и могут применяться частными медицинскими клиниками для повышения качества обслуживания и укрепления взаимоотношений с пациентами. Предлагаем познакомиться с примерами прикладных решений по синхронизации и автоматизации бизнес-процессов, которые помогут реализовать клиенториентированный подход на практике. Так, сервис информирования клиентов для медицинских клиник может включать следующие инструменты:

        • роботизированные звонки (входящие и исходящие);
        • рассылка сообщений по телефонным номерам клиентской базы;
        • мобильные пуш-уведомления;
        • ведение клиентской базы с регулярной актуализацией.

        Роботизированные звонки для информирования пациентов

        Статистика показывает, что 95% звонков в медицинские клиники совершаются, чтобы задать стандартные вопросы, для ответа на которые не требуется профильная квалификация:

        • уточнить график работы специалиста;
        • вызвать врача на дом или записаться на прием;
        • проконсультироваться по оформлению больничного;
        • уточнить стоимость услуг и их доступность по полису ОМС.

        Используя голосовой робот для медицинских клиник, можно снизить нагрузку на горячую линию, ведь 7 из 10 звонящих в медцентры задают именно типичные вопросы. Тратить на них время квалифицированных работников и даже операторов колл-центра нерационально. Голосовой бот-менеджер полностью заменяет традиционных менеджеров первой линии:

        • принимает звонки и распознает речь;
        • консультирует пациентов по часто задаваемым вопросам и прайс-листу;
        • производит расшифровку ответов звонящего и заносит их в CRM при условии выполненной интеграции;
        • при невозможности ответить на вопрос переводит вызов в регистратуру или к профильному специалисту.

        Полезно знать: голосовой робот не зависит от загрузки, может обрабатывать тысячи вызовов одновременно, никогда не ошибается, а еще обходится дешевле колл-центра. Это делает роботизированные звонки оптимальным инструментом первой линии коммуникации медклиники с пациентом.

        СМС-рассылка — рассказывайте о ходе лечения и не только

        С помощью сообщений на телефон можно сообщить пациентам о готовности анализов или напомнить о дате и времени приема. Также в список популярных событий, которые чаще всего используют в СМС-рассылках для медицинских клиник, входят:

        • подтверждение записи на прием;
        • приглашение на плановый или профилактический осмотр;
        • сообщение об акции (сниженная цена на прием у специалиста или исследование);
        • получение обратной связи (сообщение с просьбой оценить качество работы клиники);
        • поздравление с днем рождения или другим праздником (здесь можно добавить скидку на прием у специалиста или напомнить о плановом осмотре).

        61d98dfb71994d9b066af34b8ba79893.jpg

        Дополнительно СМС-рассылку используют для информирования о новых услугах или процедурах в медицинской клинике. Еще в сообщении можно рассказать об изменениях в графике приема пациентов теми или иными специалистами, оповестить об открытии филиалов России и пригласить их посетить (если добавить скидку, вероятность привлечения пациента повысится).

        Комментарий эксперта: в триггерных СМС обычно используется динамический контент, где часть текста представлена в виде переменной и меняется автоматически, а другая остается постоянной. В качестве переменной может выступать имя адресата, ссылка на онлайн-запись, процент скидки.

        9ff7175ec525021f7c35a97e388f6400.jpg

        Мобильные PUSH-уведомления для мгновенных оповещений

        Пуш-уведомления — это мгновенные сообщения, которые приложение отправляет на телефон или планшет, где установлено приложение медицинской клиники. Из преимуществ такого инструмента можно отметить возможность стимулировать вовлеченность пользователя, увеличить конверсию и удержать клиента.

        Пуш-уведомления для медицинских клиник не имеют никаких ограничений, и с их помощью можно сообщать важные новости, напоминать о времени приема, приглашать на консультацию и плановый осмотр, рассказывать о предстоящих консультациях врачей, посетивших России специально для приема в конкретной клинике. Такую рассылку можно делать из собственной программы или через личный кабинет сервиса.

        0fb23479387e66966153a4c7a4fcf9f0.jpg

        Использование HLR-запросов для актуализации клиентской базы

        Если пациент уже обращался в вашу медицинскую клинику — важно его удержать. Для этого в сфере здравоохранения допускается использовать СМС-рассылку и голосового робота. Но, прежде чем запускать их в работу, нужно точно определить, активен ли конкретный абонент в данный момент или, возможно, он находится в роуминге, не в сети или вовсе поменял номер.

        Для предварительной проверки проводится актуализация контактов медклиники с помощью HLR-запросов, которые на основе данных от оператора определяет, активен номер пациента или нет. Это помогает исключить расходование бюджета на отправку сообщений неактивным контактам и повышает эффективность рассылки.

        Читайте также: Как сделать рассылку через WhatsApp. Инструкция, советы и рекомендации для бизнеса

        В заключение. Роль инструментов информирования в деятельности медклиник

        Голосовой робот, СМС-рассылка, пуш-уведомления и ведение клиентской базы используются во всех сферах бизнеса формата B2C, в том числе в деятельности медицинских клиник. Несмотря на их специфику, перечисленные инструменты отлично зарекомендовали себя, ведь их можно использовать с учетом характерных особенностей бизнеса в медицине.

        Прикладные решения можно внедрять по отдельности, но их тандем обладает гораздо большей эффективностью. Комплексный сервис информирования поможет постоянно быть в контакте с пациентами, обеспечивать качественное обслуживание и корректировать работу с учетом получаемых аналитических данных.


        Дополнительно
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Медклиника
        Назад к списку
        • Бизнес-примеры 18
        • Бизнес-советы 2
        Instagram WhatsApp Магазины одежды Медклиника Образование Курсы Тренинги Отдел продаж Рестораны кафе Салон красоты Барбершоп SPA Служба такси Страховые компании
        Тариф Москва 23
        Компания
        Услуги
        Тарифы
        Поддержка
        Контакты
        Пополнить баланс
        Подписаться на рассылку
        8 800 555 06 41
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Заказать звонок
        ru@ibatele.com
        © 2023 IBA Telecom - цифровые коммуникации.
        Политика конфиденциальности
        0 Корзина

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        Перейти в каталог