IBA Telecom
IBA Telecom - цифровые коммуникации
8 800 555 06 41
8 800 555 06 41Отдел продаж
8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
Заказать звонок
E-mail
ru@ibatele.com
Режим работы

Пн-Пт с 08:00 по 17:00

Техническая поддержка круглосуточно

Подключить услуги
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Реквизиты
  • Документы
  • Партнеры
Услуги
  • Голосовые сервисы
    • Роботизированный звонок
  • Текстовые сервисы
    • SMS рассылка
    • E-mail рассылка
    • Viber рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Мобильные PUSH уведомления
  • Другие сервисы
    • IMSI сервис
    • USSD сервис
    • Актуализация контактов
Акции
Тарифы
  • Сервис информирования
    • Роботизированный звонок
    • SMS сервисы
    • E-mail рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Viber рассылка
    • Актуализация контактов для рассылки
    • Мобильные PUSH уведомления
Пополнить баланс
Поддержка
  • Вопрос-ответ
  • Служба поддержки
  • API / Инструкции по работе с сервисами
  • Модули интеграции
  • Правила оплаты
  • Отказ от услуг
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности персональных данных
Блог
Контакты
Новости
Россия
Россия
8 800 555 06 41
8 800 555 06 41Отдел продаж
8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
Заказать звонок
E-mail
ru@ibatele.com
Режим работы

Пн-Пт с 08:00 по 17:00

Техническая поддержка круглосуточно

IBA Telecom
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Реквизиты
  • Документы
  • Партнеры
Услуги
Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
6 апреля 2021
Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
  • Голосовые сервисы
    • Роботизированный звонок
  • Текстовые сервисы
    • SMS рассылка
    • E-mail рассылка
    • Viber рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Мобильные PUSH уведомления
  • Другие сервисы
    • IMSI сервис
    • USSD сервис
    • Актуализация контактов
Акции
Тарифы
  • Сервис информирования
    • Роботизированный звонок
    • SMS сервисы
    • E-mail рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Viber рассылка
    • Актуализация контактов для рассылки
    • Мобильные PUSH уведомления
Пополнить баланс
Поддержка
  • Вопрос-ответ
  • Служба поддержки
  • API / Инструкции по работе с сервисами
  • Модули интеграции
  • Правила оплаты
  • Отказ от услуг
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности персональных данных
Блог
Контакты
Новости
    Подключить услуги
    IBA Telecom
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Реквизиты
    • Документы
    • Партнеры
    Услуги
    Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
    6 апреля 2021
    Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
    • Голосовые сервисы
      • Роботизированный звонок
    • Текстовые сервисы
      • SMS рассылка
      • E-mail рассылка
      • Viber рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Мобильные PUSH уведомления
    • Другие сервисы
      • IMSI сервис
      • USSD сервис
      • Актуализация контактов
    Акции
    Тарифы
    • Сервис информирования
      • Роботизированный звонок
      • SMS сервисы
      • E-mail рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Viber рассылка
      • Актуализация контактов для рассылки
      • Мобильные PUSH уведомления
    Пополнить баланс
    Поддержка
    • Вопрос-ответ
    • Служба поддержки
    • API / Инструкции по работе с сервисами
    • Модули интеграции
    • Правила оплаты
    • Отказ от услуг
    • Пользовательское соглашение
    • Политика конфиденциальности персональных данных
    Блог
    Контакты
    Новости
      Россия
      8 800 555 06 41Отдел продаж
      8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
      Заказать звонок
      E-mail
      ru@ibatele.com
      Режим работы

      Пн-Пт с 08:00 по 17:00

      Техническая поддержка круглосуточно

      Подключить услуги
      IBA Telecom
      Телефоны
      8 800 555 06 41 Отдел продаж
      8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
      Заказать звонок
      IBA Telecom
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Реквизиты
        • Документы
        • Партнеры
      • Услуги
        • Услуги
        • Голосовые сервисы
          • Голосовые сервисы
          • Роботизированный звонок
        • Текстовые сервисы
          • Текстовые сервисы
          • SMS рассылка
          • E-mail рассылка
          • Viber рассылка
          • WhatsApp рассылка
          • Мобильные PUSH уведомления
        • Другие сервисы
          • Другие сервисы
          • IMSI сервис
          • USSD сервис
          • Актуализация контактов
      • Акции
      • Тарифы
        • Тарифы
        • Сервис информирования
          • Сервис информирования
          • Роботизированный звонок
            • Роботизированный звонок
            • Тариф Универсальный Call
          • SMS сервисы
            • SMS сервисы
            • Тариф Мультиподпись SMS
            • Тариф Цифровой SMS
          • E-mail рассылка
            • E-mail рассылка
            • Тариф Универсальный E-mail
          • WhatsApp рассылка
            • WhatsApp рассылка
            • Тариф Универсальный WhatsApp
          • Viber рассылка
            • Viber рассылка
            • Тариф Универсальный Viber
          • Актуализация контактов для рассылки
            • Актуализация контактов для рассылки
            • Тариф Актуализация контактов
          • Мобильные PUSH уведомления
            • Мобильные PUSH уведомления
            • Тариф Универсальный PUSH
      • Пополнить баланс
      • Поддержка
        • Поддержка
        • Вопрос-ответ
        • Служба поддержки
        • API / Инструкции по работе с сервисами
        • Модули интеграции
        • Правила оплаты
        • Отказ от услуг
        • Пользовательское соглашение
        • Политика конфиденциальности персональных данных
      • Блог
      • Контакты
      • Новости
      Подключить услуги
      • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
        • Телефоны
        • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
        • 8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
        • Заказать звонок
      • ru@ibatele.com

      Внедрение сервиса информирования клиентов в медклиниках России

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Бизнес-примеры
      —Внедрение сервиса информирования клиентов в медклиниках России
      Бизнес-примеры
      24 февраля 2022

      Медицинские клиники требуют особого подхода к привлечению клиентов. Как построить прочные взаимоотношения с пациентами с учетом специфики медучреждения? Необходимо грамотно использовать разрешенные инструменты информирования и каналы связи, о которых пойдет речь в нашей статье.

      555c43bb6fdc657760c3cc17b27a3707.jpg

      К сфере здравоохранения не применимы общие правила по работе и привлечению клиентов, что обусловлено ограничениями в законодательстве. Но некоторые инструменты остаются доступными и могут применяться частными медицинскими клиниками для повышения качества обслуживания и укрепления взаимоотношений с пациентами. Предлагаем познакомиться с примерами прикладных решений по синхронизации и автоматизации бизнес-процессов, которые помогут реализовать клиенториентированный подход на практике. Так, сервис информирования клиентов для медицинских клиник может включать следующие инструменты:

      • роботизированные звонки (входящие и исходящие);
      • рассылка сообщений по телефонным номерам клиентской базы;
      • мобильные пуш-уведомления;
      • ведение клиентской базы с регулярной актуализацией.

      Роботизированные звонки для информирования пациентов

      Статистика показывает, что 95% звонков в медицинские клиники совершаются, чтобы задать стандартные вопросы, для ответа на которые не требуется профильная квалификация:

      • уточнить график работы специалиста;
      • вызвать врача на дом или записаться на прием;
      • проконсультироваться по оформлению больничного;
      • уточнить стоимость услуг и их доступность по полису ОМС.

      Используя голосовой робот для медицинских клиник, можно снизить нагрузку на горячую линию, ведь 7 из 10 звонящих в медцентры задают именно типичные вопросы. Тратить на них время квалифицированных работников и даже операторов колл-центра нерационально. Голосовой бот-менеджер полностью заменяет традиционных менеджеров первой линии:

      • принимает звонки и распознает речь;
      • консультирует пациентов по часто задаваемым вопросам и прайс-листу;
      • производит расшифровку ответов звонящего и заносит их в CRM при условии выполненной интеграции;
      • при невозможности ответить на вопрос переводит вызов в регистратуру или к профильному специалисту.

      Полезно знать: голосовой робот не зависит от загрузки, может обрабатывать тысячи вызовов одновременно, никогда не ошибается, а еще обходится дешевле колл-центра. Это делает роботизированные звонки оптимальным инструментом первой линии коммуникации медклиники с пациентом.

      СМС-рассылка — рассказывайте о ходе лечения и не только

      С помощью сообщений на телефон можно сообщить пациентам о готовности анализов или напомнить о дате и времени приема. Также в список популярных событий, которые чаще всего используют в СМС-рассылках для медицинских клиник, входят:

      • подтверждение записи на прием;
      • приглашение на плановый или профилактический осмотр;
      • сообщение об акции (сниженная цена на прием у специалиста или исследование);
      • получение обратной связи (сообщение с просьбой оценить качество работы клиники);
      • поздравление с днем рождения или другим праздником (здесь можно добавить скидку на прием у специалиста или напомнить о плановом осмотре).

      61d98dfb71994d9b066af34b8ba79893.jpg

      Дополнительно СМС-рассылку используют для информирования о новых услугах или процедурах в медицинской клинике. Еще в сообщении можно рассказать об изменениях в графике приема пациентов теми или иными специалистами, оповестить об открытии филиалов России и пригласить их посетить (если добавить скидку, вероятность привлечения пациента повысится).

      Комментарий эксперта: в триггерных СМС обычно используется динамический контент, где часть текста представлена в виде переменной и меняется автоматически, а другая остается постоянной. В качестве переменной может выступать имя адресата, ссылка на онлайн-запись, процент скидки.

      9ff7175ec525021f7c35a97e388f6400.jpg

      Мобильные PUSH-уведомления для мгновенных оповещений

      Пуш-уведомления — это мгновенные сообщения, которые приложение отправляет на телефон или планшет, где установлено приложение медицинской клиники. Из преимуществ такого инструмента можно отметить возможность стимулировать вовлеченность пользователя, увеличить конверсию и удержать клиента.

      Пуш-уведомления для медицинских клиник не имеют никаких ограничений, и с их помощью можно сообщать важные новости, напоминать о времени приема, приглашать на консультацию и плановый осмотр, рассказывать о предстоящих консультациях врачей, посетивших России специально для приема в конкретной клинике. Такую рассылку можно делать из собственной программы или через личный кабинет сервиса.

      0fb23479387e66966153a4c7a4fcf9f0.jpg

      Использование HLR-запросов для актуализации клиентской базы

      Если пациент уже обращался в вашу медицинскую клинику — важно его удержать. Для этого в сфере здравоохранения допускается использовать СМС-рассылку и голосового робота. Но, прежде чем запускать их в работу, нужно точно определить, активен ли конкретный абонент в данный момент или, возможно, он находится в роуминге, не в сети или вовсе поменял номер.

      Для предварительной проверки проводится актуализация контактов медклиники с помощью HLR-запросов, которые на основе данных от оператора определяет, активен номер пациента или нет. Это помогает исключить расходование бюджета на отправку сообщений неактивным контактам и повышает эффективность рассылки.

      Читайте также: Как сделать рассылку через WhatsApp. Инструкция, советы и рекомендации для бизнеса

      В заключение. Роль инструментов информирования в деятельности медклиник

      Голосовой робот, СМС-рассылка, пуш-уведомления и ведение клиентской базы используются во всех сферах бизнеса формата B2C, в том числе в деятельности медицинских клиник. Несмотря на их специфику, перечисленные инструменты отлично зарекомендовали себя, ведь их можно использовать с учетом характерных особенностей бизнеса в медицине.

      Прикладные решения можно внедрять по отдельности, но их тандем обладает гораздо большей эффективностью. Комплексный сервис информирования поможет постоянно быть в контакте с пациентами, обеспечивать качественное обслуживание и корректировать работу с учетом получаемых аналитических данных.


      Дополнительно
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      Медклиника
      Назад к списку
      • Бизнес-примеры 9
      • Бизнес-советы 2
      Instagram WhatsApp Магазины одежды Медклиника Образование Курсы Тренинги Рестораны кафе Салон красоты Барбершоп SPA Служба такси Страховые компании
      Компания
      Услуги
      Тарифы
      Поддержка
      Контакты
      Пополнить баланс
      Подписаться на рассылку
      8 800 555 06 41
      8 800 555 06 41Отдел продаж
      8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
      Заказать звонок
      E-mail
      ru@ibatele.com
      Режим работы

      Пн-Пт с 08:00 по 17:00

      Техническая поддержка круглосуточно

      Заказать звонок
      ru@ibatele.com
      © 2022 IBA Telecom - цифровые коммуникации.
      Политика конфиденциальности
      0 Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      Перейти в каталог