IBA Telecom
8 800 555 06 41
8 800 555 06 41Отдел продаж
8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
Заказать звонок
E-mail
ru@ibatele.com
Режим работы

Пн-Пт с 08:00 по 17:00

Техническая поддержка круглосуточно

Подключить услуги
Услуги
  • Голосовые сервисы
    • Роботизированный звонок
  • Текстовые сервисы
    • SMS рассылка
    • E-mail рассылка
    • Viber рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Мобильные PUSH уведомления
  • Другие сервисы
    • IMSI сервис
    • USSD сервис
    • Актуализация контактов
Тарифы
  • Сервис информирования
    • Роботизированный звонок
    • SMS сервисы
    • E-mail рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Viber рассылка
    • Актуализация контактов для рассылки
    • Мобильные PUSH уведомления
Пополнить баланс
Поддержка
  • Вопрос-ответ
  • Служба поддержки
  • API / Инструкции по работе с сервисами
  • Модули интеграции
  • Правила оплаты
  • Отказ от услуг
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности персональных данных
Блог
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Реквизиты
  • Документы
  • Партнеры
Контакты
Новости
Россия
  • Бизнес-примеры
  • Интеграции со скидкой на сервис
  • Вопрос-ответ
  • ...
    Россия
    8 800 555 06 41
    8 800 555 06 41Отдел продаж
    8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
    Заказать звонок
    E-mail
    ru@ibatele.com
    Режим работы

    Пн-Пт с 08:00 по 17:00

    Техническая поддержка круглосуточно

    IBA Telecom
    Услуги
    Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
    6 апреля 2021
    Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
    • Голосовые сервисы
      • Роботизированный звонок
    • Текстовые сервисы
      • SMS рассылка
      • E-mail рассылка
      • Viber рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Мобильные PUSH уведомления
    • Другие сервисы
      • IMSI сервис
      • USSD сервис
      • Актуализация контактов
    Тарифы
    • Сервис информирования
      • Роботизированный звонок
      • SMS сервисы
      • E-mail рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Viber рассылка
      • Актуализация контактов для рассылки
      • Мобильные PUSH уведомления
    Пополнить баланс
    Поддержка
    • Вопрос-ответ
    • Служба поддержки
    • API / Инструкции по работе с сервисами
    • Модули интеграции
    • Правила оплаты
    • Отказ от услуг
    • Пользовательское соглашение
    • Политика конфиденциальности персональных данных
    Блог
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Реквизиты
    • Документы
    • Партнеры
    Контакты
    Новости
      Подключить услуги
      IBA Telecom
      Услуги
      Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
      6 апреля 2021
      Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
      • Голосовые сервисы
        • Роботизированный звонок
      • Текстовые сервисы
        • SMS рассылка
        • E-mail рассылка
        • Viber рассылка
        • WhatsApp рассылка
        • Мобильные PUSH уведомления
      • Другие сервисы
        • IMSI сервис
        • USSD сервис
        • Актуализация контактов
      Тарифы
      • Сервис информирования
        • Роботизированный звонок
        • SMS сервисы
        • E-mail рассылка
        • WhatsApp рассылка
        • Viber рассылка
        • Актуализация контактов для рассылки
        • Мобильные PUSH уведомления
      Пополнить баланс
      Поддержка
      • Вопрос-ответ
      • Служба поддержки
      • API / Инструкции по работе с сервисами
      • Модули интеграции
      • Правила оплаты
      • Отказ от услуг
      • Пользовательское соглашение
      • Политика конфиденциальности персональных данных
      Блог
      Компания
      • О компании
      • Лицензии
      • Реквизиты
      • Документы
      • Партнеры
      Контакты
      Новости
        Россия
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Подключить услуги
        IBA Telecom
        Телефоны
        8 800 555 06 41 Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
        Заказать звонок
        IBA Telecom
        • Услуги
          • Услуги
          • Голосовые сервисы
            • Голосовые сервисы
            • Роботизированный звонок
          • Текстовые сервисы
            • Текстовые сервисы
            • SMS рассылка
            • E-mail рассылка
            • Viber рассылка
            • WhatsApp рассылка
            • Мобильные PUSH уведомления
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • IMSI сервис
            • USSD сервис
            • Актуализация контактов
        • Тарифы
          • Тарифы
          • Сервис информирования
            • Сервис информирования
            • Роботизированный звонок
              • Роботизированный звонок
              • Тариф Универсальный Call
            • SMS сервисы
              • SMS сервисы
              • Тариф Мультиподпись SMS
              • Тариф Международные SMS в Россию
              • Тариф Цифровой SMS
            • E-mail рассылка
              • E-mail рассылка
              • Тариф Универсальный E-mail
            • WhatsApp рассылка
              • WhatsApp рассылка
              • Тариф Универсальный WhatsApp
            • Viber рассылка
              • Viber рассылка
              • Тариф Универсальный Viber
            • Актуализация контактов для рассылки
              • Актуализация контактов для рассылки
              • Тариф Актуализация контактов
            • Мобильные PUSH уведомления
              • Мобильные PUSH уведомления
              • Тариф Универсальный PUSH
        • Пополнить баланс
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Вопрос-ответ
          • Служба поддержки
          • API / Инструкции по работе с сервисами
          • Модули интеграции
          • Правила оплаты
          • Отказ от услуг
          • Пользовательское соглашение
          • Политика конфиденциальности персональных данных
        • Блог
        • Компания
          • Компания
          • О компании
          • Лицензии
          • Реквизиты
          • Документы
          • Партнеры
        • Контакты
        • Новости
        Подключить услуги
        • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • Телефоны
          • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • 8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
          • Заказать звонок
        • ru@ibatele.com

        Как использовать сервис информирования в МКО и ломбардах России: самые эффективные инструменты

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-примеры
        —Как использовать сервис информирования в МКО и ломбардах России: самые эффективные инструменты
        ТП Москва Биг
        Как использовать сервис информирования в МКО и ломбардах России: самые эффективные инструменты
        Бизнес-примеры
        7 февраля 2022

        Как оптимизировать работу микрокредитной организации или ломбарда? Как построить доверительные отношения с клиентом и сократить издержки на возврат долгов? Рассказываем об инструментах информирования, которые помогут справиться с этими задачами.

        Сервис информирования — целый комплекс инструментов для развития бизнеса разного назначения, включая ломбарды, микрокредитные и микрофинансовые организации (МКО и МФО). Чтобы всегда быть на связи с клиентами и упростить работу операторов, можно использовать СМС- и email-рассылку, роботизированные звонки и PUSH-уведомления, сервис проверки IMSI и IVR-меню.

        СМС-информирование

        С помощью СМС можно мгновенно уведомлять тем, кто подал заявку в МКО на оформление займа, об одобрении, отправлять напоминания о предстоящих платежах по кредиту и просрочках. Для этого достаточно настроить отправку сообщений тем, кто попадает под определенный параметр. Вы можете вести активную СМС-переписку с клиентом и получать обратную связь: оповещать о начале действия акции или спецпредложения, сообщать о любых изменениях, например, смене адреса или режима работы офиса в России, новых условиях по кредитам.

        SMS-рассылка для МКО имеет широкие функциональные возможности. В текст сообщения автоматически подставляются обращения к получателю и контрольные цифры вроде размера платежа. Сообщения не дублируются, доходят тем, кто в роуминге или сменил оператора. Вы можете делать рассылки в режиме реального времени, настраивать будущие рассылки на конкретную дату или время, а также постоянные рассылки с нужной периодичностью.

        Читайте также: Как сделать рассылку через WhatsApp: инструкция, советы и рекомендации для бизнеса

        Отправка уведомлений на email

        Email-маркетинг широко распространен в банковской индустрии, поскольку помогает установить доверительные отношения с клиентом. Посредством грамотной рассылки можно удержать контакт, найти оптимальный подход, изучить аудиторию, а также превратить лид, регистрацию или подписчика в сделку. Для этих целей используют:

        • Welcome-письма;
        • сервисные письма, которые сопровождают каждое действие человека и напоминают о датах платежа;
        • информационные рассылки и полезности;
        • рекламные письма с информацией о процентных ставках, проводимых акциях.

        Роботизированный звонок

        Одна из актуальных задач МКО и ломбардов — это работа с должниками. Сегодня более эффективной и «экологичной» стратегией борьбы с задолженностями считается профилактика. Стоит начать со звонка-уведомления о приближении срока очередного платежа по займу, ведь иногда люди действительно забывают о внесении нужной суммы.

        Обратите внимание! Робот может напомнить формы оплаты и рассказать клиентам о возможных последствиях просрочки, таких как пени и штрафы.

        Роботизированные звонки могут использоваться для аутентификации заемщиков: при первой регистрации, подтверждении доступа, восстановлении пароля. Первый вариант — Voice password, когда система совершает звонок на номер клиента, он берет трубку, а робот произносит код или пароль, который затем вводится на сайте или в мобильном приложении. Второй вариант — Flash Сall, предусматривающий ввод последних 4 цифр номера, с которого был совершен роботизированный звонок.

        Сервис проверки IMSI

        Чтобы защитить клиентов МКО или ломбарда от мошенников, стоит подключить сервис IMSI, проверяющий подлинность сим-карты каждого абонента. Это поможет сделать безопасным совершение платежных операций. Перед отправкой СМС сервис проверит, совпадает ли идентификатор IMSI абонента с тем, что записан в базе. Если будет обнаружено несоответствие — система не отправит сообщение с важными данными, а сообщит клиенту о необходимости подтвердить, что это его сим-карта.

        Мобильные PUSH-уведомления

        Пуш-уведомления — недорогой и быстрый способ доносить информацию до клиента, если у МКО или ломбарда есть мобильное приложение. Это мгновенные сообщения, появляющиеся в «шторке» уведомлений на смартфоне или планшете.

        PUSH-уведомления интегрируются с мобильными приложениями на Android, iOS и Huawei. Если сообщение не будет доставлено, оно может быть переотправлено через другой доступный канал: роботизированный звонок, СМС, Viber, WhatsApp.

        Обратите внимание! Если клиент в течение пары дней не прочитал PUSH-уведомление, например, о необходимости внести очередной платеж по графику — можно использовать другие способы связи: отправить СМС или позвонить, чтобы напомнить о приближении даты внесения суммы долга.

        Автоматизация работы с клиентами через входящие звонки

        Среди информирующих инструментов, кроме СМС- и email-рассылок, представлены и сервисы на базе телекоммуникационных технологий, в частности, автоматизация работы с клиентами через входящие звонки. Здесь используется технологичный способ аудиооповещения — преобразование текста в голос. С помощью синтеза речи упрощается создание уведомлений для клиентов, особенно если в сценарии для вызовов предусмотрено много вариантов ответа. Это удобно во многих случаях:

        • если при передаче голосового сообщения вы хотите приветствовать клиентов по имени;
        • если важно передать клиенту конкретные сведения, например, дату очередного платежа;
        • если вы хотите предлагать покупателям уникальные услуги и бонусы.

        Другая полезная функция — распознавание речи. За счет нее звонящий в МКО или ломбард может получать информацию без помощи оператора. Это может быть автоматическое оповещение о задолженности или состоянии счета по нажатию цифры (тоновый набор) или по голосовой команде от абонента. Последнее особенно удобно, поскольку позвонивший может голосом вызвать субменю, выполнить нужное действие, узнать интересующую информацию.

        Тоновый набор активно используется при сборе обратной связи от клиентов по поводу качества обслуживания — совершается исходящий звонок и при ответе клиенту предлагается нажать цифру от 1 до 5, поставив оценку МКО или ломбарду. Также IVR-меню организует интерактивную очередь. Каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а при их занятости слышит сообщение с просьбой подождать на линии и информацией о своем порядковом номере в очереди.

        Интерактивное голосовое IVR-меню позволяет настроить персональные сценарии взаимодействия с клиентом, организовать маршрутизацию и снизить нагрузку на операторов, а благодаря правильно подобранному музыкальному сопровождению, голосу и используемой лексики — создать благоприятное впечатление от звонка в организацию.

        В заключение

        Последовательное внедрение инструментов автоматизации — важный фактор повышения конкурентоспособности МКО и ломбардов на рынке России. С помощью современных технологий, таких как распознавание и синтез голоса, удается существенно сократить издержки на возврат долга и тем самым повысить прибыль микрофинансовой организации.


        Дополнительно
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Назад к списку
        • Бизнес-примеры 18
        • Бизнес-советы 2
        Instagram WhatsApp Магазины одежды Медклиника Образование Курсы Тренинги Отдел продаж Рестораны кафе Салон красоты Барбершоп SPA Служба такси Страховые компании
        Тариф Москва 23
        Компания
        Услуги
        Тарифы
        Поддержка
        Контакты
        Пополнить баланс
        Подписаться на рассылку
        8 800 555 06 41
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Заказать звонок
        ru@ibatele.com
        © 2023 IBA Telecom - цифровые коммуникации.
        Политика конфиденциальности
        0 Корзина

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        Перейти в каталог