IBA Telecom
8 800 555 06 41
8 800 555 06 41Отдел продаж
8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
Заказать звонок
E-mail
ru@ibatele.com
Режим работы

Пн-Пт с 08:00 по 17:00

Техническая поддержка круглосуточно

Подключить услуги
Услуги
  • Голосовые сервисы
    • Роботизированный звонок
  • Текстовые сервисы
    • SMS рассылка
    • E-mail рассылка
    • Viber рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Мобильные PUSH уведомления
  • Другие сервисы
    • IMSI сервис
    • USSD сервис
    • Актуализация контактов
Тарифы
  • Сервис информирования
    • Роботизированный звонок
    • SMS сервисы
    • E-mail рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Viber рассылка
    • Актуализация контактов для рассылки
    • Мобильные PUSH уведомления
Пополнить баланс
Поддержка
  • Вопрос-ответ
  • Служба поддержки
  • API / Инструкции по работе с сервисами
  • Модули интеграции
  • Правила оплаты
  • Отказ от услуг
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности персональных данных
Блог
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Реквизиты
  • Документы
  • Партнеры
Контакты
Новости
Россия
  • Бизнес-примеры
  • Интеграции со скидкой на сервис
  • Вопрос-ответ
  • ...
    Россия
    8 800 555 06 41
    8 800 555 06 41Отдел продаж
    8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
    Заказать звонок
    E-mail
    ru@ibatele.com
    Режим работы

    Пн-Пт с 08:00 по 17:00

    Техническая поддержка круглосуточно

    IBA Telecom
    Услуги
    Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
    6 апреля 2021
    Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
    • Голосовые сервисы
      • Роботизированный звонок
    • Текстовые сервисы
      • SMS рассылка
      • E-mail рассылка
      • Viber рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Мобильные PUSH уведомления
    • Другие сервисы
      • IMSI сервис
      • USSD сервис
      • Актуализация контактов
    Тарифы
    • Сервис информирования
      • Роботизированный звонок
      • SMS сервисы
      • E-mail рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Viber рассылка
      • Актуализация контактов для рассылки
      • Мобильные PUSH уведомления
    Пополнить баланс
    Поддержка
    • Вопрос-ответ
    • Служба поддержки
    • API / Инструкции по работе с сервисами
    • Модули интеграции
    • Правила оплаты
    • Отказ от услуг
    • Пользовательское соглашение
    • Политика конфиденциальности персональных данных
    Блог
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Реквизиты
    • Документы
    • Партнеры
    Контакты
    Новости
      Подключить услуги
      IBA Telecom
      Услуги
      Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
      6 апреля 2021
      Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
      • Голосовые сервисы
        • Роботизированный звонок
      • Текстовые сервисы
        • SMS рассылка
        • E-mail рассылка
        • Viber рассылка
        • WhatsApp рассылка
        • Мобильные PUSH уведомления
      • Другие сервисы
        • IMSI сервис
        • USSD сервис
        • Актуализация контактов
      Тарифы
      • Сервис информирования
        • Роботизированный звонок
        • SMS сервисы
        • E-mail рассылка
        • WhatsApp рассылка
        • Viber рассылка
        • Актуализация контактов для рассылки
        • Мобильные PUSH уведомления
      Пополнить баланс
      Поддержка
      • Вопрос-ответ
      • Служба поддержки
      • API / Инструкции по работе с сервисами
      • Модули интеграции
      • Правила оплаты
      • Отказ от услуг
      • Пользовательское соглашение
      • Политика конфиденциальности персональных данных
      Блог
      Компания
      • О компании
      • Лицензии
      • Реквизиты
      • Документы
      • Партнеры
      Контакты
      Новости
        Россия
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Подключить услуги
        IBA Telecom
        Телефоны
        8 800 555 06 41 Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
        Заказать звонок
        IBA Telecom
        • Услуги
          • Услуги
          • Голосовые сервисы
            • Голосовые сервисы
            • Роботизированный звонок
          • Текстовые сервисы
            • Текстовые сервисы
            • SMS рассылка
            • E-mail рассылка
            • Viber рассылка
            • WhatsApp рассылка
            • Мобильные PUSH уведомления
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • IMSI сервис
            • USSD сервис
            • Актуализация контактов
        • Тарифы
          • Тарифы
          • Сервис информирования
            • Сервис информирования
            • Роботизированный звонок
              • Роботизированный звонок
              • Тариф Универсальный Call
            • SMS сервисы
              • SMS сервисы
              • Тариф Мультиподпись SMS
              • Тариф Международные SMS в Россию
              • Тариф Цифровой SMS
            • E-mail рассылка
              • E-mail рассылка
              • Тариф Универсальный E-mail
            • WhatsApp рассылка
              • WhatsApp рассылка
              • Тариф Универсальный WhatsApp
            • Viber рассылка
              • Viber рассылка
              • Тариф Универсальный Viber
            • Актуализация контактов для рассылки
              • Актуализация контактов для рассылки
              • Тариф Актуализация контактов
            • Мобильные PUSH уведомления
              • Мобильные PUSH уведомления
              • Тариф Универсальный PUSH
        • Пополнить баланс
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Вопрос-ответ
          • Служба поддержки
          • API / Инструкции по работе с сервисами
          • Модули интеграции
          • Правила оплаты
          • Отказ от услуг
          • Пользовательское соглашение
          • Политика конфиденциальности персональных данных
        • Блог
        • Компания
          • Компания
          • О компании
          • Лицензии
          • Реквизиты
          • Документы
          • Партнеры
        • Контакты
        • Новости
        Подключить услуги
        • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • Телефоны
          • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • 8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
          • Заказать звонок
        • ru@ibatele.com

        Как интернет-магазинам работать с сервисом информирования клиентов России

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-примеры
        —Как интернет-магазинам работать с сервисом информирования клиентов России
        ТП Москва Биг
        Как интернет-магазинам работать с сервисом информирования клиентов России
        Бизнес-примеры
        28 апреля 2022

        Как трансформировать новых покупателей в постоянных? В этом поможет сервис информирования, который уже активно используется большинством интернет-магазинов. Предлагаем познакомиться с инструментами, чья эффективность доказана на практике.

        По данным аналитического агентства Data Insight к 2024 году объем онлайн-продаж увеличится на 33,2%. Все больше людей начинают заказывать товары через интернет как в России, так и по всей стране. В связи с этим растет спрос на сервисы информирования, которые помогают выстраивать коммуникацию с клиентом и увеличивать продажи. Предлагаем рассмотреть наиболее эффективные инструменты, предлагаемые рынком телекоммуникационных услуг, а также возможности и нюансы их использования интернет-магазинами.

        8da7b89f7dbfd561b67cf5fd2d550f23.jpg

        Почему нужно информировать клиентов интернет-магазина

        Необходимость информирования клиентов актуальна для разных сфер бизнеса, в том числе онлайн-продаж, к которым относятся интернет-магазины и маркетплейсы. Несмотря на то, что онлайн-покупки максимально упрощены — покупатель может сам найти и купить нужную продукцию — с ним все равно необходимо поддерживать взаимодействие. Любой опытный предприниматель понимает, что информирование клиентов важно, поскольку выполняет несколько важных функций:

        • помогает уведомлять обо всех событиях (открытии новых офлайн-магазинов, распродажах, выгодных акциях, поступлении новой коллекции и пр.);
        • устанавливает постоянный долгосрочный контакт с потребителем;
        • повышает лояльность аудитории;
        • увеличивает продажи;
        • помогает получить обратную связь и улучшить качество сервиса.

        f5be8a796b15b11383b2b29f95b26a2f.jpg

        Роботизированные звонки с интерактивным меню

        Одним из наиболее эффективных и простых методов информирования клиентов являются роботизированные звонки. В качестве плюса такого способа взаимодействия можно назвать тот факт, что потребитель с большей вероятностью запомнит информацию, ведь СМС и PUSH-уведомления нередко просто смахиваются и могут оставаться непрочитанными.

        Обратите внимание! Звонки незаменимы, когда информацию нужно передать максимально быстро, например, о том, что заканчивается срок хранения заказа или акция ограничена по времени.

        Для массового информирования клиентов удобно использовать голосового робота. Современные роботизированные звонки — это инструмент, который может не только воспроизводить сообщение. Благодаря технологиям голосовой робот способен распознавать ответ клиента и в зависимости от него предоставлять нужную информацию.

        Если рассматривать роботизированные звонки для интернет-магазинов, то для взаимодействия с клиентом можно использовать:

        • Исходящие звонки. Можно совершать массовый обзвон клиентов, автоматически отправлять один или несколько звонков через API, т. е. вашу программу. На случай, если клиент не ответил, можно настроить повторные звонки в заданное время или отправку сообщений.
        • Входящие звонки. Предусматривают использование интерактивного голосового IVR-меню. Робот принимает звонок клиента, приветствует его, уточняет вопрос и, если может, решает его, например, предоставляет информацию о статусе заказа, ассортименте товаров, ценах, акциях, скидках. Также робот может переключить клиента на техподдержку или менеджера.

        0a21f1b1fb6e799676e2f21fb47b28a5.jpg

        SMS-рассылка — простой и эффективный способ коммуникации

        СМС-рассылка — экономичный способ взаимодействия с покупателями и продвижения интернет-магазина, поскольку позволяет охватить значительное количество клиентов за несколько минут. СМС удобны, когда нужно сообщить информацию, которую потребителю важно сохранить: промокод, номер заказа, условия акции, персональную скидку. Благодаря сообщениям клиент не только получает определенные сведения, но и может воспользоваться некоторыми функциями и бонусами дистанционно, что очень важно именно для интернет-магазинов, ведь они предполагают онлайн-покупки из дома и любого другого места в России и не только.

        Важно! Чтобы не попасть в категорию спама, нужно грамотно выбирать периодичность рассылки. Если информационные сообщения отправляют по мере необходимости, то рекламные — не чаще 1 раза в неделю.

        Используя СМС-рассылку для интернет-магазина, важно:

        • Проанализировать базу клиентов, особенно если она включает тысячи номеров. Массовая рассылка может не окупаться, поскольку предложение в сообщении не персонализировано. Эффективнее точечные СМС с предоставлением скидки на товар конкретному клиенту, который покупает его наиболее часто.
        • Разделить клиентов на группы. Это тоже необходимо, чтобы сделать предложения более личностными. И чем больше будет категорий, тем более персонализированными, а значит и эффективными получатся сообщения. Все потому, что контент, не учитывающий интересов клиентов, не способствует продажам.
        • Не «передавить» рассылкой. Как было сказано выше, в отправке СМС клиентам очень важно чувство меры, чтобы не надоедать.

        690da28646a7e0321ce718c28f277074.jpg

        Мобильные PUSH-уведомления как способ мгновенного оповещения клиентов

        Для интернет-магазинов очень актуален PUSH-маркетинг, который предполагает взаимодействие с клиентом через мобильные приложения. Речь идет о PUSH-уведомлениях — коротких мгновенных месседжах, которые появляются в «шторке» смартфона.

        Преимущество таких оповещений заключается в том, что они не воспринимаются как спам. Кроме того, такое уведомление с большей вероятностью будет прочитано, поскольку пользователь все равно его увидит в «шторке», даже краем глаза перед тем как смахнуть сообщение. То есть такое сообщение практически невозможно «прозевать».

        Читайте также: «Применение сервиса информирования для магазина одежды»

        Среди других плюсов PUSH-уведомлений для интернет-магазинов можно отметить:

        • персонализированный подход, обеспечиваемый настройкой уведомлений под интересы получателя;
        • качественную визуальную составляющую за счет удачно подобранных картинок, которые улучшают восприятие информации;
        • интерактивность — кроме изображений в уведомление можно добавить интерактивные кнопки для выполнения определенных действий;
        • возможность чаще находиться в поле зрения целевой аудитории, напоминать о себе и повышать узнаваемость.

        Важно! Если у вас есть физический магазин, можно настроить отправку адресных PUSH-уведомлений каждый раз, когда клиент проходит мимо вашей торговой точки.

        E-mail рассылка как основа для долгосрочной рекламной кампании

        Почтовая рассылка хорошо работает в отношении сезонных рекламных предложений и других длительных кампаний. Это обусловлено тем, что скорость получения отклика ниже, чем СМС или PUSH-уведомления, ведь адресат может открыть письмо не сразу. При правильном оформлении E-mail-рассылка для интернет-магазина может быть очень эффективной. Здесь важна визуальная составляющая — нужно добиваться идеального сочетания содержания письма со шрифтом и цветовым оформлением.

        Обратите внимание! Маркетологи рекомендуют экспериментировать с форматом E-mail, например, оформить письмо в стиле поста из соцсети. Такой ход рассчитан на узнавание, ведь хорошо знакомый образ вызывает доверие.

        Если в СМС и PUSH-уведомлении может быть только побуждающая информация, то в E-mail рассылке нужен и полезный контент, например, рассказ о продукции, интересные факты, отзывы потребителей.

        d9c3d47604d29beb2e1b9884c4660027.jpg

        Однотипные письма с призывом к покупке в скором времени с большой вероятностью попадут в спам, а клиент и вовсе отпишется от рассылки. Тем, кто на нее подписался, интересно получать письма со спецпредложениями и полезным контентом в равном соотношении. При этом информационные письма должны быть продумываться не менее тщательно, чем продающие. Нужно подбирать темы на основе глубокого анализа потребительского спроса, чтобы определить, что интересно аудитории. Если при таком подходе открываемость писем будет хорошей, то можно даже постепенно увеличивать объем рассылки.

        Читайте также: «Как сделать рассылку через WhatsApp»

        IMSI-сервис

        Основной функцией IMSI-сервиса выступает проведение валидации и контроля телефонных номеров клиентской базы. Это позволяет исключить риск мошенничества, связанного с подменой SIM-карт клиентов интернет-магазина. С помощью IMSI можно проверить, не находится ли сим-карта в руках мошенника, перед тем как отправить покупателю код подтверждения, например, для входа в личный кабинет или смены пароля.

        Если клиент не пройдет верификацию, то отправка СМС приостановится. Это поможет избежать ситуаций, когда злоумышленник получает возможность зайти в личный кабинет покупателя, узнать его данные и даже забрать за него заказ. Чтобы с этим не столкнуться и не потерять своих клиентов, и нужно использовать IMSI-сервис для интернет-магазина.

        В заключение

        Сервис информирования дает интернет-магазину широкие возможности для развития. Причем владельцам бизнеса сегодня есть из чего выбирать: E-mail и СМС-рассылки, роботизированные звонки, мобильные PUSH-уведомления и IMSI-сервис, который также обеспечивает безопасность клиентов.

        Главное — построить эффективную стратегию информирования. Для этого нужно выбрать каналы коммуникации, создать выгодное предложение, проинформировать аудиторию, в конце обязательно проанализировать результаты. И в этом помогут готовые решения, которые при необходимости можно даже интегрировать с CRM. В результате интернет-магазину удастся вовлечь, удержать и сделать лояльной свою аудиторию, что будет способствовать повышению продаж в ближайшее время и в долгосрочной перспективе.


        Дополнительно
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Назад к списку
        • Бизнес-примеры 18
        • Бизнес-советы 2
        Instagram WhatsApp Магазины одежды Медклиника Образование Курсы Тренинги Отдел продаж Рестораны кафе Салон красоты Барбершоп SPA Служба такси Страховые компании
        Тариф Москва 23
        Компания
        Услуги
        Тарифы
        Поддержка
        Контакты
        Пополнить баланс
        Подписаться на рассылку
        8 800 555 06 41
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Заказать звонок
        ru@ibatele.com
        © 2023 IBA Telecom - цифровые коммуникации.
        Политика конфиденциальности
        0 Корзина

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        Перейти в каталог