Как за пару месяцев увеличить выручку магазина одежды на 30-40%? В этом поможет сервис информирования клиентов, который позволяет управлять многими процессами, планировать, контролировать и оперативно корректировать стратегию развития. Предлагаем познакомиться с конкретными инструментами.
В условиях высокой конкуренции магазину одежды важно не только продавать качественный товар по привлекательной цене, но и постоянно взаимодействовать с клиентом. Это легко организовать, воспользовавшись возможностями современных цифровых инструментов информирования. С их помощью удается оптимизировать множество важных процессов и повысить общее качество обслуживания за счет уменьшения количества ошибок из-за человеческого фактора.
Роботизированные звонки для автоматизации рутинных задач
Внедрение голосового робота в управление магазином одежды повышает эффективность и скорость обработки входящих обращений и исходящих звонков. Кроме того, такой инструмент имеет потенциал к налаживанию персонализированного общения с каждым клиентом. Все это способствует росту выручки — в среднем на 5-10% не менее чем в 80% магазинов одежды и других подобных торговых точках.
Голосовому роботу для магазина одежды можно передать следующие задачи:
- Обработку онлайн-заявок. Клиент оформляет заказ на сайте, а голосовой робот подтверждает заказ. Бот принимает ответы, которые даются покупателем нажатием кнопок или голосовыми ответами. Если клиент желает изменить заказ — звонок переводится на оператора колл-центра.
- Напоминание о заказе. Голосовой робот может оповещать о подтверждении заказа и его статусе: оплачен, обработан, отправлен, доставлен.
- Уточнение готовности клиента принять доставку. Робот предупреждает покупателя, что курьер доставит посылку в течение того или иного времени в конкретный день. Клиент может сообщить о готовности принять заказ, перенести или отменить доставку, а также связаться с курьером.
- Ответы на вопросы о статусе доставки. Голосовой робот помогает автоматизировать ответ на самый распространенный в колл-центре входящий запрос: «Где мой заказ?». С помощью интерактивного IVR-меню покупатель может выбрать опцию «узнать статус заказа» и получить соответствующую информацию.
SMS-рассылка — 6 способов применения для магазина одежды
Рассылка об открытии нового магазина. В сообщении можно пригласить постоянных клиентов в новый магазин России. Пример такого СМС: «Елена, спешим пригласить вас в новый магазин «...» по адресу «...». В день открытия скидки 20% на всё!».
Оповещение об акциях и распродажах. Не всегда возможно напрямую рассказать клиенту о предстоящих акциях, но это легко сделать с помощью СМС. Главное — указать максимальный размер скидки и добавить ограничение по времени, чтобы потенциальный клиент поспешил посетить магазин одежды.
Поздравление с бонусом. День рождения или другой праздник — еще один повод напомнить клиенту о себе, особенно если добавить к персонализированному поздравлению скидку, которая стимулирует покупателя прийти в магазин за одеждой, даже если это не было в его планах.
Рассылка новостей. В сообщениях легко рассказать о планируемом переезде, новом поступлении, распродаже, предстоящей акции.
Сообщение с благодарностью. Любому человеку приятно, когда его благодарят, даже если это покупка одежды в магазине. Эта незначительная на первый взгляд приятность стимулирует покупателя вернуться к вам и вновь что-то купить.
Сервисные СМС. Вариант, подходящий для онлайн-магазинов. Здесь СМС-рассылка для магазина одежды служит для уведомления о статусе заказа, прибытии его в пункт выдачи, подтверждения оплаты.
Читайте также: «Сторис в инстаграме как инструмент для бизнеса»
Мобильные PUSH-уведомления как способ удержать клиентов
PUSH-уведомления эффективны для новых клиентов, которые только скачали ваше мобильное приложение, и для постоянных, уже давно пользующихся вашим софтом. Здесь действует правило, по которому возврат клиентов — самый дешевый способ увеличения выручки. Магазин не платит за новых клиентов, а напоминает о себе старым.
Ценность PUSH-уведомлений для магазинов одежды в максимальной персонализации. Можно вставлять в оповещение имя клиента, название товара, количество баллов и пр. Другой пример использования: если какой-то одежды не оказалось в наличии в магазине — достаточно отправить PUSH-уведомление и предложить клиенту заменить позицию.
Комментарий эксперта: с помощью пуш можно строить целую воронку рассылок, постепенно ведя клиента к покупке. Например, рассказать с помощью PUSH о предстоящей акции, добавив что-то интригующее вроде возможности оплатить баллами большую часть покупки. Через пару дней напомнить об этой акции, добавив информацию о бонусных баллах на счете покупателя и призвав ими воспользоваться.
Актуализация контактов для работы с базой клиентов
Заинтересованная и подогретая информацией о вашем магазине одежды аудитория помогает обеспечить хороший поток заказов и увеличивать количество продаж. Именно поэтому важно вести базу клиентов, в первую очередь в виде их телефонных номеров. Причем периодически необходимо проверять абонентов из базы на активность, иначе часть рекламного бюджета на СМС-рассылку может оказаться потраченной впустую.
Избежать этого помогает проверка базы с помощью HLR-запросов. Проведя ее до того, как запускать массовую рассылку СМС, можно получить уверенность в том, что каждое сообщение будет получено адресатом. Актуальная база дает большое поле для маневров, помогая максимизировать эффективность сообщений, рассылаемых клиентам России.
В заключение. Преимущества инструментов информирования для магазинов одежды
Руководителям магазина одежды приходится погружаться во множество процессов и иметь дело с большими объемами информации. Одно из самых сложных направлений работы — взаимодействие с клиентами, требующее учета многочисленных и очень разных факторов.
Чтобы освободить рабочее время, снизить нагрузку на персонал и улучшить качество оказания услуг в целом, можно использования специальные инструменты информирования: роботизированные звонки, СМС-рассылку, PUSH-уведомления и HLR-запросы. Их применение быстро окупается за счет увеличения прибыли и снижения издержек на различные задачи, которые могут выполняться за счет алгоритмов, а не вручную.
