IBA Telecom
8 800 555 06 41
8 800 555 06 41Отдел продаж
8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
Заказать звонок
E-mail
ru@ibatele.com
Режим работы

Пн-Пт с 08:00 по 17:00

Техническая поддержка круглосуточно

Подключить
Продукты
  • Каналы коммуникаций
    • Голосовой робот
    • SMS
    • E-mail
    • Viber
    • USSD
    • WhatsApp
    • Мобильные PUSH
  • Верификация пользователей
    • Voice Password
    • IMSI идентификация
    • SMS Верификация
    • Еmail Верификация
    • PUSH Верификация
  • Другие сервисы
    • Актуализация контактов
  • Автоматизация
    • API Каналы коммуникаций и сервисы
    • Интеграция с сервисами
    • Модули подключения
Решения
  • Интернет магазин и сервисы
  • МФО МКК Ломбарды
  • Отдел продаж
  • Ресурсоснабжающие предприятия
  • Розничная торговля
  • Салон красоты и барбершоп
  • Сервисные центры
  • Транспортная компания
Тарифы
  • Каналы коммуникаций
    • Голосовой робот
    • SMS Мультиподпись
    • SMS Индивидуальный
    • SMS Цифровой отправитель
    • SMS Международные в Россию
    • Мобильные PUSH
    • E-mail расылки
    • WhatsApp Business API
    • Viber Business
  • Верификация пользователей
    • Voice Password
    • SMS Верификация
    • IMSI идентификация
    • PUSH Верификация
    • Email Верификация
  • Другие сервисы
    • Актуализация контактов
Пополнить баланс
Поддержка
  • Вопрос-ответ
  • Служба поддержки
  • API / Инструкции по работе с сервисами
  • Модули интеграции
  • Правила оплаты
  • Отказ от услуг
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности персональных данных
Партнеры
Россия
  • О компании
  • Новости
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • ...
    Россия
    8 800 555 06 41
    8 800 555 06 41Отдел продаж
    8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
    Заказать звонок
    E-mail
    ru@ibatele.com
    Режим работы

    Пн-Пт с 08:00 по 17:00

    Техническая поддержка круглосуточно

    IBA Telecom
    Продукты
    Посмотрите инструкции по работе с сервисом и другую техническую документацию
    • Каналы коммуникаций
      Каналы коммуникаций
      • Голосовой робот
      • SMS
      • E-mail
      • Viber
      • USSD
      • WhatsApp
      • Мобильные PUSH
    • Верификация пользователей
      Верификация пользователей
      • Voice Password
      • IMSI идентификация
      • SMS Верификация
      • Еmail Верификация
      • PUSH Верификация
    • Другие сервисы
      Другие сервисы
      • Актуализация контактов
    • Автоматизация
      Автоматизация
      • API Каналы коммуникаций и сервисы
      • Интеграция с сервисами
      • Модули подключения
    Решения
    Посмотрите другие бизнес примеры и рекомендации по использованию сервиса
    • Интернет магазин и сервисы
      Интернет магазин и сервисы
    • МФО МКК Ломбарды
      МФО МКК Ломбарды
    • Отдел продаж
      Отдел продаж
    • Ресурсоснабжающие предприятия
      Ресурсоснабжающие предприятия
    • Розничная торговля
      Розничная торговля
    • Салон красоты и барбершоп
      Салон красоты и барбершоп
    • Сервисные центры
      Сервисные центры
    • Транспортная компания
      Транспортная компания
    Тарифы
    • Каналы коммуникаций
      • Голосовой робот
      • SMS Мультиподпись
      • SMS Индивидуальный
      • SMS Цифровой отправитель
      • SMS Международные в Россию
      • Мобильные PUSH
      • E-mail расылки
      • WhatsApp Business API
      • Viber Business
    • Верификация пользователей
      • Voice Password
      • SMS Верификация
      • IMSI идентификация
      • PUSH Верификация
      • Email Верификация
    • Другие сервисы
      • Актуализация контактов
    Пополнить баланс
    Поддержка
    • Вопрос-ответ
    • Служба поддержки
    • API / Инструкции по работе с сервисами
    • Модули интеграции
    • Правила оплаты
    • Отказ от услуг
    • Пользовательское соглашение
    • Политика конфиденциальности персональных данных
    Партнеры
      Подключить
      IBA Telecom
      Продукты
      Посмотрите инструкции по работе с сервисом и другую техническую документацию
      • Каналы коммуникаций
        Каналы коммуникаций
        • Голосовой робот
        • SMS
        • E-mail
        • Viber
        • USSD
        • WhatsApp
        • Мобильные PUSH
      • Верификация пользователей
        Верификация пользователей
        • Voice Password
        • IMSI идентификация
        • SMS Верификация
        • Еmail Верификация
        • PUSH Верификация
      • Другие сервисы
        Другие сервисы
        • Актуализация контактов
      • Автоматизация
        Автоматизация
        • API Каналы коммуникаций и сервисы
        • Интеграция с сервисами
        • Модули подключения
      Решения
      Посмотрите другие бизнес примеры и рекомендации по использованию сервиса
      • Интернет магазин и сервисы
        Интернет магазин и сервисы
      • МФО МКК Ломбарды
        МФО МКК Ломбарды
      • Отдел продаж
        Отдел продаж
      • Ресурсоснабжающие предприятия
        Ресурсоснабжающие предприятия
      • Розничная торговля
        Розничная торговля
      • Салон красоты и барбершоп
        Салон красоты и барбершоп
      • Сервисные центры
        Сервисные центры
      • Транспортная компания
        Транспортная компания
      Тарифы
      • Каналы коммуникаций
        • Голосовой робот
        • SMS Мультиподпись
        • SMS Индивидуальный
        • SMS Цифровой отправитель
        • SMS Международные в Россию
        • Мобильные PUSH
        • E-mail расылки
        • WhatsApp Business API
        • Viber Business
      • Верификация пользователей
        • Voice Password
        • SMS Верификация
        • IMSI идентификация
        • PUSH Верификация
        • Email Верификация
      • Другие сервисы
        • Актуализация контактов
      Пополнить баланс
      Поддержка
      • Вопрос-ответ
      • Служба поддержки
      • API / Инструкции по работе с сервисами
      • Модули интеграции
      • Правила оплаты
      • Отказ от услуг
      • Пользовательское соглашение
      • Политика конфиденциальности персональных данных
      Партнеры
        Россия
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Подключить
        IBA Telecom
        Телефоны
        8 800 555 06 41 Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
        Заказать звонок
        IBA Telecom
        • Продукты
          • Продукты
          • Каналы коммуникаций
            • Каналы коммуникаций
            • Голосовой робот
            • SMS
            • E-mail
            • Viber
            • USSD
            • WhatsApp
            • Мобильные PUSH
          • Верификация пользователей
            • Верификация пользователей
            • Voice Password
            • IMSI идентификация
            • SMS Верификация
            • Еmail Верификация
            • PUSH Верификация
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • Актуализация контактов
          • Автоматизация
            • Автоматизация
            • API Каналы коммуникаций и сервисы
            • Интеграция с сервисами
            • Модули подключения
        • Решения
          • Решения
          • Интернет магазин и сервисы
          • МФО МКК Ломбарды
          • Отдел продаж
          • Ресурсоснабжающие предприятия
          • Розничная торговля
          • Салон красоты и барбершоп
          • Сервисные центры
          • Транспортная компания
        • Тарифы
          • Тарифы
          • Каналы коммуникаций
            • Каналы коммуникаций
            • Голосовой робот
            • SMS Мультиподпись
            • SMS Индивидуальный
            • SMS Цифровой отправитель
            • SMS Международные в Россию
            • Мобильные PUSH
            • E-mail расылки
            • WhatsApp Business API
            • Viber Business
          • Верификация пользователей
            • Верификация пользователей
            • Voice Password
            • SMS Верификация
            • IMSI идентификация
            • PUSH Верификация
            • Email Верификация
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • Актуализация контактов
        • Пополнить баланс
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Вопрос-ответ
          • Служба поддержки
          • API / Инструкции по работе с сервисами
          • Модули интеграции
          • Правила оплаты
          • Отказ от услуг
          • Пользовательское соглашение
          • Политика конфиденциальности персональных данных
        • Партнеры
        Подключить
        • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • Телефоны
          • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • 8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
          • Заказать звонок
        • ru@ibatele.com

        Какие инструменты информирования эффективны для транспортных компаний, сервисов доставки, аренды авто России

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-примеры
        —Какие инструменты информирования эффективны для транспортных компаний, сервисов доставки, аренды авто России
        Какие инструменты информирования эффективны для транспортных компаний, сервисов доставки, аренды авто России
        Бизнес-примеры

        В сфере грузовых перевозок, доставки заказов, аренды авто очень высокий рост конкуренции. Как же компании продвигаться? Преимущество получают те, кто уделяет внимание взаимодействию с клиентами. Для этого существуют специальные цифровые инструменты, уже проверенные на практике.


        Эффективность работы транспортной компании, сервиса доставки, аренды авто или другой фирмы, связанной с перевозками, складывается из многих факторов: надежности транспорта, своевременности прибытия грузов и заказов, профессионализма водителей, уровня сервиса.

        Каждой сфере нужно уделять достаточно внимания, но при этом не обязательно тратить на это много времени и значительную часть бюджета. Можно упростить задачу, воспользовавшись современными цифровыми инструментами. В статье рассматриваем, какие из них актуальны в информировании клиентов и как они помогут вашему бизнесу стать успешнее.

        Как использовать роботизированные звонки

        Голосовой робот помогает организовать работу контакт-центра. Если информировать клиентов по телефону, операторы не справятся с большим количеством обращений, а времени на другие задачи, например, продажу дополнительных услуг, у них вовсе не останется. С проблемой легко справиться с помощью входящих и исходящих роботизированных звонков для транспортных и логистических компаний. На голосового робота можно переложить следующие операции:

        • выявление потребности в перевозке груза и в случае заинтересованности передача заявки логисту;
        • прием заявок от клиентов и сбор информации для расчета стоимости услуг по перевозке;
        • уведомление о прибытии груза, готовности к выдаче, о том, где и как лучше его получить в России;
        • оповещение о номере и модели автомобиля, который будет подан;
        • уведомление о подаче машины по адресу;
        • консультирование клиентов по шаблонным вопросам.

        Одна из основных задач голосового робота — холодные продажи. «Виртуальный сотрудник» обзвонит базу клиентов в сотни раз быстрее оператора. При интеграции с CRM новые заказы будут сразу внесены в систему с уведомлением менеджера об этом.

        Полезно знать! Прием заявок в компании автоматизируется за счет IVR-меню. Голосовой робот ведет разговор по заданному сценарию, распознает и записывает всю информацию о грузе и клиенте, включая его имя, адрес, контактные данные.

        Как было сказано выше, роботизированные звонки для транспортных компаний можно интегрировать с CRM-системой. Здесь открывается еще больше возможностей для настройки. Если добавить перед инициацией звонка определение часового пояса и дня недели, можно добиться того, что робот не будет тревожить клиентов в праздники и выходные.

        Когда человек ответил, робот уточняет, удобно ли ему в текущий момент прослушать информацию о доставке груза. Если да — задается вопрос о способе получения: самовывозом или доставкой по адресу. В первом случае озвучивается адрес и график работы склада или пункта выдачи, во втором создается заявка на доставку в CRM-системе. За счет автоматизации звонков заявки обрабатываются быстрее и в большем количестве, их объем увеличивается примерно на 35%. Штат операторов, занятых приемом заявок, можно расформировать или перевести на выполнение других операций.

        Читайте также: «Полезные инструменты информирования клиентов для служб такси»

        Применение SMS-рассылки в сфере грузоперевозок, доставки, аренды авто

        Правильно настроенная СМС-рассылка для сервисов доставки и аренды авто помогает постоянно находиться на связи с клиентами, привлекать новых и быстро получать данные о качестве оказываемых услуг, например, скорости подачи авто, комфортности, внимательности и корректности водителя. Инструмент позволяет освободить операторов от множества рутинных задач и уменьшить число сотрудников, тем самым снизив затраты на содержание штата. Дает возможность повысить лояльность клиентов за счет предоставления качественного сервиса.

        СМС можно использовать в разных целях:

        • чтобы информировать водителей о поступивших заказах, пробках и других ситуациях на дороге;
        • отправлять клиенту данные о доставке;
        • принимать заказы на вызов машины и запросы о местонахождении груза;
        • уведомлять клиента о приеме заявки, сообщать о модели и номере машины, ее прибытии, стоимости поездки, прибытии груза и его готовности к выдаче;
        • сообщать о проводимых акциях, скидках, мероприятиях;
        • получать обратную связь от клиентов, обрабатывать жалобы и предложения;
        • напоминать клиентам о себе, например, поздравлять с праздниками;
        • уведомлять сотрудников склада, например, о запланированной отгрузке, необходимости подготовиться к приему и инвентаризации.

        Полезно знать! Для аренды авто и каршеринга актуальны СМС-рассылки, где рассказывается о новых точках размещения авто в России, акциях и выгодных условиях. В сообщении можно оставлять ссылку на форму обратного контакта с анализом и оценкой сервиса.

        СМС-рассылки для транспортных компаний привлекательны тем, что сообщение отправляется автоматически. Менеджер не тратит время на звонок, ожидание ответ и повторный дозвон, когда абонент занят или недоступен. Для инструмента доступна интеграция по API, за счет чего информация из программы клиента автоматически отправляется в сервис. Управление СМС-рассылками возможно и через личный кабинет с удобным веб-интерфейсом.

        Возможности WhatsApp-рассылки для транспортных и логистических компаний

        Делать WhatsApp-рассылки — хорошая идея, поскольку у этого мессенджера большая аудитория и высокая конверсия. В России приложение установлено у 71% пользователей смартфонов. Открываемость сообщений составляет 80%, а примерно на 34% сообщений пользователи дают ответ.

        Преимущество WhatsApp-рассылки для транспортных компаний перед другими каналами заключается в интерактивности и функционале. Можно отправлять сообщения с кнопками, писать пользователям первыми, некоторые ответы обрабатывать с помощью чат-бота. Для бизнеса есть 2 способа делать WhatsApp-рассылку:

        • Использовать официальное мобильное приложение WhatsApp Business App. Можно отправлять сообщения только клиентам, которые записаны в адресной книге и у которых вы также есть в телефоне. Максимально за раз можно отправить сообщения 256 контактам.
        • Использовать приложение WhatsApp Business API. Позволяет делать рассылку через API, не боясь бана, отправлять большое количество сообщений и пользоваться интерактивными возможностями вроде кликабельных кнопок.

        Читайте также: «Как повысить эффективность отдела продаж»

        Мобильные PUSH-уведомления для установления постоянного контакта с клиентами

        PUSH-уведомления — это короткие уведомления, мгновенно всплывающие на экране смартфона. Инструмент актуален для транспортных и логистических компаний, имеющих собственное мобильное приложение. Рассылку пуш-уведомлений можно использовать, чтобы быстро сообщить о скидках, акциях, важных событиях и новостях. В отличие от СМС и email, в PUSH сразу видно содержание, т. е. уведомление даже не нужно открывать. При этом пользователь получает только ту информацию, на которую он согласился, что исключает спам и положительно влияет на лояльность клиентов.

        PUSH-уведомления для грузоперевозок, сервисов доставки или аренды авто логично использовать с целью мгновенно оповестить клиента об изменении статуса заказа (заявки). Еще можно применять инструмент, чтобы рассказать об акциях с ограниченным сроком. Пользователь узнает об этом из PUSH и ввиду ограничения по времени с высокой вероятностью решит воспользоваться предложением.

        Полезно знать! В PUSH-уведомлениях можно добавлять заголовок, текст, картинку, иконку бренда и кнопку действия.

        Email-рассылка для всестороннего взаимодействия с клиентской базой

        Использование email-рассылки актуально для транспортных компаний, грузовладельцев, экспедиторов, а также сервисов доставки или аренды авто. Работая с клиентской базой, легко обеспечить компанию стабильным потоком заказов и снизить простои транспорта. Для этого можно использовать цепочку рассылок, которая включает письма для разных этапов и случаев:

        • продающие для этапа переговоров о заключении сделки;
        • стимулирующие для случаев, когда клиент тянет с подписанием договора;
        • восстанавливающие контакт для стимуляции клиентов, которые давно не пользовались услугами, сделать заказ;
        • простые напоминания, помогающие собрать заказы с клиентов, которые уже пользовались вашими услугами, но забыли, что обращались именно в вашу компанию.

        Email-рассылка для транспортных компаний и сервисов доставки обязательно должна включать письма с полезным контентом, например, с разбором актуальных проблем в отрасли грузоперевозок и предложением способов решения. Это поможет в формировании доверительных отношений с клиентами, повышении узнаваемости бренда и увеличении продаж.

        Актуализация контактов для повышения эффективности рассылок

        СМС-рассылки — эффективный и проверенный инструмент. Хоть массовая отправка СМС не слишком дорогая, возможность сэкономить все равно актуальна. Особенно учитывая, что для этого существует отдельный инструмент — актуализация контактов. С помощью этого вы повысите эффективность рассылки до максимума, поскольку уменьшите число СМС, отправленных неактивным абонентам. В результате стоимость одного контакта будет значительно ниже, нежели без предварительной проверки.

        Актуализация контактов для грузоперевозок и сервисов доставки осуществляется с помощью HLR-запросов. За счет них в режиме реального времени можно получить информацию о номере любого клиента из базы: в каком регионе он сейчас, является ли этот регион домашним или абонент в роуминге, находится ли человек в зоне действия сети. По результатам проверки формируется список контактов, по которому и будет осуществляться рассылка СМС в России Это помогает сэкономить, поскольку число номеров, находящихся в сети в конкретный момент, всегда меньше, чем общая база.

        В заключение

        Информирование клиентов — важная часть развития любого бизнеса, в том числе связанного с грузоперевозками, доставкой, арендой авто. Рынок телекоммуникационных услуг предлагает широкий выбор инструментов, которые помогают автоматизировать поиск новых и взаимодействие с постоянными клиентами.

        Эффективнее всего с перечисленными задачами справляются роботизированные звонки, разные виды рассылок и вспомогательные инструменты вроде актуализации контактов. Используя их, вы сможете уменьшить штат операторов, оставив только тех сотрудников, которые будут выполнять реальные задачи. Дополнительно вы построите надежный контакт с постоянными клиентами, повысите их лояльность и за счет этого добьетесь реального роста прибыли, которая продолжит увеличиваться со временем.


        Дополнительно
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Назад к списку
        • Бизнес-примеры 21
        • Бизнес-советы 2
        Instagram WhatsApp Магазины одежды Медклиника Образование Курсы Тренинги Отдел продаж Рестораны кафе Салон красоты Барбершоп SPA Служба такси Страховые компании
        Компания
        Услуги
        Тарифы
        Поддержка
        Контакты
        Пополнить баланс
        Подписаться на рассылку
        8 800 555 06 41
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Заказать звонок
        ru@ibatele.com
        © 2023 IBA Telecom - цифровые коммуникации.
        Политика конфиденциальности