IBA Telecom
8 800 555 06 41
8 800 555 06 41Отдел продаж
8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
Заказать звонок
E-mail
ru@ibatele.com
Режим работы

Пн-Пт с 08:00 по 17:00

Техническая поддержка круглосуточно

Подключить услуги
Услуги
  • Голосовые сервисы
    • Роботизированный звонок
  • Текстовые сервисы
    • SMS рассылка
    • E-mail рассылка
    • Viber рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Мобильные PUSH уведомления
  • Другие сервисы
    • IMSI сервис
    • USSD сервис
    • Актуализация контактов
Тарифы
  • Сервис информирования
    • Роботизированный звонок
    • SMS сервисы
    • E-mail рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Viber рассылка
    • Актуализация контактов для рассылки
    • Мобильные PUSH уведомления
Пополнить баланс
Поддержка
  • Вопрос-ответ
  • Служба поддержки
  • API / Инструкции по работе с сервисами
  • Модули интеграции
  • Правила оплаты
  • Отказ от услуг
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности персональных данных
Блог
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Реквизиты
  • Документы
  • Партнеры
Контакты
Новости
Россия
  • Бизнес-примеры
  • Интеграции со скидкой на сервис
  • Вопрос-ответ
  • ...
    Россия
    8 800 555 06 41
    8 800 555 06 41Отдел продаж
    8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
    Заказать звонок
    E-mail
    ru@ibatele.com
    Режим работы

    Пн-Пт с 08:00 по 17:00

    Техническая поддержка круглосуточно

    IBA Telecom
    Услуги
    Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
    6 апреля 2021
    Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
    • Голосовые сервисы
      • Роботизированный звонок
    • Текстовые сервисы
      • SMS рассылка
      • E-mail рассылка
      • Viber рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Мобильные PUSH уведомления
    • Другие сервисы
      • IMSI сервис
      • USSD сервис
      • Актуализация контактов
    Тарифы
    • Сервис информирования
      • Роботизированный звонок
      • SMS сервисы
      • E-mail рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Viber рассылка
      • Актуализация контактов для рассылки
      • Мобильные PUSH уведомления
    Пополнить баланс
    Поддержка
    • Вопрос-ответ
    • Служба поддержки
    • API / Инструкции по работе с сервисами
    • Модули интеграции
    • Правила оплаты
    • Отказ от услуг
    • Пользовательское соглашение
    • Политика конфиденциальности персональных данных
    Блог
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Реквизиты
    • Документы
    • Партнеры
    Контакты
    Новости
      Подключить услуги
      IBA Telecom
      Услуги
      Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
      6 апреля 2021
      Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
      • Голосовые сервисы
        • Роботизированный звонок
      • Текстовые сервисы
        • SMS рассылка
        • E-mail рассылка
        • Viber рассылка
        • WhatsApp рассылка
        • Мобильные PUSH уведомления
      • Другие сервисы
        • IMSI сервис
        • USSD сервис
        • Актуализация контактов
      Тарифы
      • Сервис информирования
        • Роботизированный звонок
        • SMS сервисы
        • E-mail рассылка
        • WhatsApp рассылка
        • Viber рассылка
        • Актуализация контактов для рассылки
        • Мобильные PUSH уведомления
      Пополнить баланс
      Поддержка
      • Вопрос-ответ
      • Служба поддержки
      • API / Инструкции по работе с сервисами
      • Модули интеграции
      • Правила оплаты
      • Отказ от услуг
      • Пользовательское соглашение
      • Политика конфиденциальности персональных данных
      Блог
      Компания
      • О компании
      • Лицензии
      • Реквизиты
      • Документы
      • Партнеры
      Контакты
      Новости
        Россия
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Подключить услуги
        IBA Telecom
        Телефоны
        8 800 555 06 41 Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
        Заказать звонок
        IBA Telecom
        • Услуги
          • Услуги
          • Голосовые сервисы
            • Голосовые сервисы
            • Роботизированный звонок
          • Текстовые сервисы
            • Текстовые сервисы
            • SMS рассылка
            • E-mail рассылка
            • Viber рассылка
            • WhatsApp рассылка
            • Мобильные PUSH уведомления
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • IMSI сервис
            • USSD сервис
            • Актуализация контактов
        • Тарифы
          • Тарифы
          • Сервис информирования
            • Сервис информирования
            • Роботизированный звонок
              • Роботизированный звонок
              • Тариф Универсальный Call
            • SMS сервисы
              • SMS сервисы
              • Тариф Мультиподпись SMS
              • Тариф Международные SMS в Россию
              • Тариф Цифровой SMS
            • E-mail рассылка
              • E-mail рассылка
              • Тариф Универсальный E-mail
            • WhatsApp рассылка
              • WhatsApp рассылка
              • Тариф Универсальный WhatsApp
            • Viber рассылка
              • Viber рассылка
              • Тариф Универсальный Viber
            • Актуализация контактов для рассылки
              • Актуализация контактов для рассылки
              • Тариф Актуализация контактов
            • Мобильные PUSH уведомления
              • Мобильные PUSH уведомления
              • Тариф Универсальный PUSH
        • Пополнить баланс
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Вопрос-ответ
          • Служба поддержки
          • API / Инструкции по работе с сервисами
          • Модули интеграции
          • Правила оплаты
          • Отказ от услуг
          • Пользовательское соглашение
          • Политика конфиденциальности персональных данных
        • Блог
        • Компания
          • Компания
          • О компании
          • Лицензии
          • Реквизиты
          • Документы
          • Партнеры
        • Контакты
        • Новости
        Подключить услуги
        • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • Телефоны
          • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • 8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
          • Заказать звонок
        • ru@ibatele.com

        Какие инструменты информирования эффективны для транспортных компаний, сервисов доставки, аренды авто России

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-примеры
        —Какие инструменты информирования эффективны для транспортных компаний, сервисов доставки, аренды авто России
        ТП Москва Биг
        Какие инструменты информирования эффективны для транспортных компаний, сервисов доставки, аренды авто России
        Бизнес-примеры
        7 июня 2022

        В сфере грузовых перевозок, доставки заказов, аренды авто очень высокий рост конкуренции. Как же компании продвигаться? Преимущество получают те, кто уделяет внимание взаимодействию с клиентами. Для этого существуют специальные цифровые инструменты, уже проверенные на практике.


        Эффективность работы транспортной компании, сервиса доставки, аренды авто или другой фирмы, связанной с перевозками, складывается из многих факторов: надежности транспорта, своевременности прибытия грузов и заказов, профессионализма водителей, уровня сервиса.

        Каждой сфере нужно уделять достаточно внимания, но при этом не обязательно тратить на это много времени и значительную часть бюджета. Можно упростить задачу, воспользовавшись современными цифровыми инструментами. В статье рассматриваем, какие из них актуальны в информировании клиентов и как они помогут вашему бизнесу стать успешнее.

        Как использовать роботизированные звонки

        Голосовой робот помогает организовать работу контакт-центра. Если информировать клиентов по телефону, операторы не справятся с большим количеством обращений, а времени на другие задачи, например, продажу дополнительных услуг, у них вовсе не останется. С проблемой легко справиться с помощью входящих и исходящих роботизированных звонков для транспортных и логистических компаний. На голосового робота можно переложить следующие операции:

        • выявление потребности в перевозке груза и в случае заинтересованности передача заявки логисту;
        • прием заявок от клиентов и сбор информации для расчета стоимости услуг по перевозке;
        • уведомление о прибытии груза, готовности к выдаче, о том, где и как лучше его получить в России;
        • оповещение о номере и модели автомобиля, который будет подан;
        • уведомление о подаче машины по адресу;
        • консультирование клиентов по шаблонным вопросам.

        Одна из основных задач голосового робота — холодные продажи. «Виртуальный сотрудник» обзвонит базу клиентов в сотни раз быстрее оператора. При интеграции с CRM новые заказы будут сразу внесены в систему с уведомлением менеджера об этом.

        Полезно знать! Прием заявок в компании автоматизируется за счет IVR-меню. Голосовой робот ведет разговор по заданному сценарию, распознает и записывает всю информацию о грузе и клиенте, включая его имя, адрес, контактные данные.

        Как было сказано выше, роботизированные звонки для транспортных компаний можно интегрировать с CRM-системой. Здесь открывается еще больше возможностей для настройки. Если добавить перед инициацией звонка определение часового пояса и дня недели, можно добиться того, что робот не будет тревожить клиентов в праздники и выходные.

        Когда человек ответил, робот уточняет, удобно ли ему в текущий момент прослушать информацию о доставке груза. Если да — задается вопрос о способе получения: самовывозом или доставкой по адресу. В первом случае озвучивается адрес и график работы склада или пункта выдачи, во втором создается заявка на доставку в CRM-системе. За счет автоматизации звонков заявки обрабатываются быстрее и в большем количестве, их объем увеличивается примерно на 35%. Штат операторов, занятых приемом заявок, можно расформировать или перевести на выполнение других операций.

        Читайте также: «Полезные инструменты информирования клиентов для служб такси»

        Применение SMS-рассылки в сфере грузоперевозок, доставки, аренды авто

        Правильно настроенная СМС-рассылка для сервисов доставки и аренды авто помогает постоянно находиться на связи с клиентами, привлекать новых и быстро получать данные о качестве оказываемых услуг, например, скорости подачи авто, комфортности, внимательности и корректности водителя. Инструмент позволяет освободить операторов от множества рутинных задач и уменьшить число сотрудников, тем самым снизив затраты на содержание штата. Дает возможность повысить лояльность клиентов за счет предоставления качественного сервиса.

        СМС можно использовать в разных целях:

        • чтобы информировать водителей о поступивших заказах, пробках и других ситуациях на дороге;
        • отправлять клиенту данные о доставке;
        • принимать заказы на вызов машины и запросы о местонахождении груза;
        • уведомлять клиента о приеме заявки, сообщать о модели и номере машины, ее прибытии, стоимости поездки, прибытии груза и его готовности к выдаче;
        • сообщать о проводимых акциях, скидках, мероприятиях;
        • получать обратную связь от клиентов, обрабатывать жалобы и предложения;
        • напоминать клиентам о себе, например, поздравлять с праздниками;
        • уведомлять сотрудников склада, например, о запланированной отгрузке, необходимости подготовиться к приему и инвентаризации.

        Полезно знать! Для аренды авто и каршеринга актуальны СМС-рассылки, где рассказывается о новых точках размещения авто в России, акциях и выгодных условиях. В сообщении можно оставлять ссылку на форму обратного контакта с анализом и оценкой сервиса.

        СМС-рассылки для транспортных компаний привлекательны тем, что сообщение отправляется автоматически. Менеджер не тратит время на звонок, ожидание ответ и повторный дозвон, когда абонент занят или недоступен. Для инструмента доступна интеграция по API, за счет чего информация из программы клиента автоматически отправляется в сервис. Управление СМС-рассылками возможно и через личный кабинет с удобным веб-интерфейсом.

        Возможности WhatsApp-рассылки для транспортных и логистических компаний

        Делать WhatsApp-рассылки — хорошая идея, поскольку у этого мессенджера большая аудитория и высокая конверсия. В России приложение установлено у 71% пользователей смартфонов. Открываемость сообщений составляет 80%, а примерно на 34% сообщений пользователи дают ответ.

        Преимущество WhatsApp-рассылки для транспортных компаний перед другими каналами заключается в интерактивности и функционале. Можно отправлять сообщения с кнопками, писать пользователям первыми, некоторые ответы обрабатывать с помощью чат-бота. Для бизнеса есть 2 способа делать WhatsApp-рассылку:

        • Использовать официальное мобильное приложение WhatsApp Business App. Можно отправлять сообщения только клиентам, которые записаны в адресной книге и у которых вы также есть в телефоне. Максимально за раз можно отправить сообщения 256 контактам.
        • Использовать приложение WhatsApp Business API. Позволяет делать рассылку через API, не боясь бана, отправлять большое количество сообщений и пользоваться интерактивными возможностями вроде кликабельных кнопок.

        Читайте также: «Как повысить эффективность отдела продаж»

        Мобильные PUSH-уведомления для установления постоянного контакта с клиентами

        PUSH-уведомления — это короткие уведомления, мгновенно всплывающие на экране смартфона. Инструмент актуален для транспортных и логистических компаний, имеющих собственное мобильное приложение. Рассылку пуш-уведомлений можно использовать, чтобы быстро сообщить о скидках, акциях, важных событиях и новостях. В отличие от СМС и email, в PUSH сразу видно содержание, т. е. уведомление даже не нужно открывать. При этом пользователь получает только ту информацию, на которую он согласился, что исключает спам и положительно влияет на лояльность клиентов.

        PUSH-уведомления для грузоперевозок, сервисов доставки или аренды авто логично использовать с целью мгновенно оповестить клиента об изменении статуса заказа (заявки). Еще можно применять инструмент, чтобы рассказать об акциях с ограниченным сроком. Пользователь узнает об этом из PUSH и ввиду ограничения по времени с высокой вероятностью решит воспользоваться предложением.

        Полезно знать! В PUSH-уведомлениях можно добавлять заголовок, текст, картинку, иконку бренда и кнопку действия.

        Email-рассылка для всестороннего взаимодействия с клиентской базой

        Использование email-рассылки актуально для транспортных компаний, грузовладельцев, экспедиторов, а также сервисов доставки или аренды авто. Работая с клиентской базой, легко обеспечить компанию стабильным потоком заказов и снизить простои транспорта. Для этого можно использовать цепочку рассылок, которая включает письма для разных этапов и случаев:

        • продающие для этапа переговоров о заключении сделки;
        • стимулирующие для случаев, когда клиент тянет с подписанием договора;
        • восстанавливающие контакт для стимуляции клиентов, которые давно не пользовались услугами, сделать заказ;
        • простые напоминания, помогающие собрать заказы с клиентов, которые уже пользовались вашими услугами, но забыли, что обращались именно в вашу компанию.

        Email-рассылка для транспортных компаний и сервисов доставки обязательно должна включать письма с полезным контентом, например, с разбором актуальных проблем в отрасли грузоперевозок и предложением способов решения. Это поможет в формировании доверительных отношений с клиентами, повышении узнаваемости бренда и увеличении продаж.

        Актуализация контактов для повышения эффективности рассылок

        СМС-рассылки — эффективный и проверенный инструмент. Хоть массовая отправка СМС не слишком дорогая, возможность сэкономить все равно актуальна. Особенно учитывая, что для этого существует отдельный инструмент — актуализация контактов. С помощью этого вы повысите эффективность рассылки до максимума, поскольку уменьшите число СМС, отправленных неактивным абонентам. В результате стоимость одного контакта будет значительно ниже, нежели без предварительной проверки.

        Актуализация контактов для грузоперевозок и сервисов доставки осуществляется с помощью HLR-запросов. За счет них в режиме реального времени можно получить информацию о номере любого клиента из базы: в каком регионе он сейчас, является ли этот регион домашним или абонент в роуминге, находится ли человек в зоне действия сети. По результатам проверки формируется список контактов, по которому и будет осуществляться рассылка СМС в России Это помогает сэкономить, поскольку число номеров, находящихся в сети в конкретный момент, всегда меньше, чем общая база.

        В заключение

        Информирование клиентов — важная часть развития любого бизнеса, в том числе связанного с грузоперевозками, доставкой, арендой авто. Рынок телекоммуникационных услуг предлагает широкий выбор инструментов, которые помогают автоматизировать поиск новых и взаимодействие с постоянными клиентами.

        Эффективнее всего с перечисленными задачами справляются роботизированные звонки, разные виды рассылок и вспомогательные инструменты вроде актуализации контактов. Используя их, вы сможете уменьшить штат операторов, оставив только тех сотрудников, которые будут выполнять реальные задачи. Дополнительно вы построите надежный контакт с постоянными клиентами, повысите их лояльность и за счет этого добьетесь реального роста прибыли, которая продолжит увеличиваться со временем.


        Дополнительно
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Назад к списку
        • Бизнес-примеры 18
        • Бизнес-советы 2
        Instagram WhatsApp Магазины одежды Медклиника Образование Курсы Тренинги Отдел продаж Рестораны кафе Салон красоты Барбершоп SPA Служба такси Страховые компании
        Тариф Москва 23
        Компания
        Услуги
        Тарифы
        Поддержка
        Контакты
        Пополнить баланс
        Подписаться на рассылку
        8 800 555 06 41
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Заказать звонок
        ru@ibatele.com
        © 2023 IBA Telecom - цифровые коммуникации.
        Политика конфиденциальности
        0 Корзина

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        Перейти в каталог