IBA Telecom
8 800 555 06 41
8 800 555 06 41Отдел продаж
8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
Заказать звонок
E-mail
ru@ibatele.com
Режим работы

Пн-Пт с 08:00 по 17:00

Техническая поддержка круглосуточно

Подключить
Продукты
  • Каналы коммуникаций
    • Голосовой робот
    • SMS
    • E-mail
    • Viber
    • USSD
    • WhatsApp
    • Мобильные PUSH
  • Верификация пользователей
    • Voice Password
    • IMSI идентификация
    • SMS Верификация
    • Еmail Верификация
    • PUSH Верификация
  • Другие сервисы
    • Актуализация контактов
  • Автоматизация
    • API Каналы коммуникаций и сервисы
    • Интеграция с сервисами
    • Модули подключения
Решения
  • Интернет магазин и сервисы
  • МФО МКК Ломбарды
  • Отдел продаж
  • Ресурсоснабжающие предприятия
  • Розничная торговля
  • Салон красоты и барбершоп
  • Сервисные центры
  • Транспортная компания
Тарифы
  • Каналы коммуникаций
    • Голосовой робот
    • SMS Мультиподпись
    • SMS Индивидуальный
    • SMS Цифровой отправитель
    • SMS Международные в Россию
    • Мобильные PUSH
    • E-mail расылки
    • WhatsApp Business API
    • Viber Business
  • Верификация пользователей
    • Voice Password
    • SMS Верификация
    • IMSI идентификация
    • PUSH Верификация
    • Email Верификация
  • Другие сервисы
    • Актуализация контактов
Пополнить баланс
Поддержка
  • Вопрос-ответ
  • Служба поддержки
  • API / Инструкции по работе с сервисами
  • Модули интеграции
  • Правила оплаты
  • Отказ от услуг
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности персональных данных
Партнеры
Россия
  • О компании
  • Новости
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • ...
    Россия
    8 800 555 06 41
    8 800 555 06 41Отдел продаж
    8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
    Заказать звонок
    E-mail
    ru@ibatele.com
    Режим работы

    Пн-Пт с 08:00 по 17:00

    Техническая поддержка круглосуточно

    IBA Telecom
    Продукты
    Посмотрите инструкции по работе с сервисом и другую техническую документацию
    • Каналы коммуникаций
      Каналы коммуникаций
      • Голосовой робот
      • SMS
      • E-mail
      • Viber
      • USSD
      • WhatsApp
      • Мобильные PUSH
    • Верификация пользователей
      Верификация пользователей
      • Voice Password
      • IMSI идентификация
      • SMS Верификация
      • Еmail Верификация
      • PUSH Верификация
    • Другие сервисы
      Другие сервисы
      • Актуализация контактов
    • Автоматизация
      Автоматизация
      • API Каналы коммуникаций и сервисы
      • Интеграция с сервисами
      • Модули подключения
    Решения
    Посмотрите другие бизнес примеры и рекомендации по использованию сервиса
    • Интернет магазин и сервисы
      Интернет магазин и сервисы
    • МФО МКК Ломбарды
      МФО МКК Ломбарды
    • Отдел продаж
      Отдел продаж
    • Ресурсоснабжающие предприятия
      Ресурсоснабжающие предприятия
    • Розничная торговля
      Розничная торговля
    • Салон красоты и барбершоп
      Салон красоты и барбершоп
    • Сервисные центры
      Сервисные центры
    • Транспортная компания
      Транспортная компания
    Тарифы
    • Каналы коммуникаций
      • Голосовой робот
      • SMS Мультиподпись
      • SMS Индивидуальный
      • SMS Цифровой отправитель
      • SMS Международные в Россию
      • Мобильные PUSH
      • E-mail расылки
      • WhatsApp Business API
      • Viber Business
    • Верификация пользователей
      • Voice Password
      • SMS Верификация
      • IMSI идентификация
      • PUSH Верификация
      • Email Верификация
    • Другие сервисы
      • Актуализация контактов
    Пополнить баланс
    Поддержка
    • Вопрос-ответ
    • Служба поддержки
    • API / Инструкции по работе с сервисами
    • Модули интеграции
    • Правила оплаты
    • Отказ от услуг
    • Пользовательское соглашение
    • Политика конфиденциальности персональных данных
    Партнеры
      Подключить
      IBA Telecom
      Продукты
      Посмотрите инструкции по работе с сервисом и другую техническую документацию
      • Каналы коммуникаций
        Каналы коммуникаций
        • Голосовой робот
        • SMS
        • E-mail
        • Viber
        • USSD
        • WhatsApp
        • Мобильные PUSH
      • Верификация пользователей
        Верификация пользователей
        • Voice Password
        • IMSI идентификация
        • SMS Верификация
        • Еmail Верификация
        • PUSH Верификация
      • Другие сервисы
        Другие сервисы
        • Актуализация контактов
      • Автоматизация
        Автоматизация
        • API Каналы коммуникаций и сервисы
        • Интеграция с сервисами
        • Модули подключения
      Решения
      Посмотрите другие бизнес примеры и рекомендации по использованию сервиса
      • Интернет магазин и сервисы
        Интернет магазин и сервисы
      • МФО МКК Ломбарды
        МФО МКК Ломбарды
      • Отдел продаж
        Отдел продаж
      • Ресурсоснабжающие предприятия
        Ресурсоснабжающие предприятия
      • Розничная торговля
        Розничная торговля
      • Салон красоты и барбершоп
        Салон красоты и барбершоп
      • Сервисные центры
        Сервисные центры
      • Транспортная компания
        Транспортная компания
      Тарифы
      • Каналы коммуникаций
        • Голосовой робот
        • SMS Мультиподпись
        • SMS Индивидуальный
        • SMS Цифровой отправитель
        • SMS Международные в Россию
        • Мобильные PUSH
        • E-mail расылки
        • WhatsApp Business API
        • Viber Business
      • Верификация пользователей
        • Voice Password
        • SMS Верификация
        • IMSI идентификация
        • PUSH Верификация
        • Email Верификация
      • Другие сервисы
        • Актуализация контактов
      Пополнить баланс
      Поддержка
      • Вопрос-ответ
      • Служба поддержки
      • API / Инструкции по работе с сервисами
      • Модули интеграции
      • Правила оплаты
      • Отказ от услуг
      • Пользовательское соглашение
      • Политика конфиденциальности персональных данных
      Партнеры
        Россия
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Подключить
        IBA Telecom
        Телефоны
        8 800 555 06 41 Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
        Заказать звонок
        IBA Telecom
        • Продукты
          • Продукты
          • Каналы коммуникаций
            • Каналы коммуникаций
            • Голосовой робот
            • SMS
            • E-mail
            • Viber
            • USSD
            • WhatsApp
            • Мобильные PUSH
          • Верификация пользователей
            • Верификация пользователей
            • Voice Password
            • IMSI идентификация
            • SMS Верификация
            • Еmail Верификация
            • PUSH Верификация
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • Актуализация контактов
          • Автоматизация
            • Автоматизация
            • API Каналы коммуникаций и сервисы
            • Интеграция с сервисами
            • Модули подключения
        • Решения
          • Решения
          • Интернет магазин и сервисы
          • МФО МКК Ломбарды
          • Отдел продаж
          • Ресурсоснабжающие предприятия
          • Розничная торговля
          • Салон красоты и барбершоп
          • Сервисные центры
          • Транспортная компания
        • Тарифы
          • Тарифы
          • Каналы коммуникаций
            • Каналы коммуникаций
            • Голосовой робот
            • SMS Мультиподпись
            • SMS Индивидуальный
            • SMS Цифровой отправитель
            • SMS Международные в Россию
            • Мобильные PUSH
            • E-mail расылки
            • WhatsApp Business API
            • Viber Business
          • Верификация пользователей
            • Верификация пользователей
            • Voice Password
            • SMS Верификация
            • IMSI идентификация
            • PUSH Верификация
            • Email Верификация
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • Актуализация контактов
        • Пополнить баланс
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Вопрос-ответ
          • Служба поддержки
          • API / Инструкции по работе с сервисами
          • Модули интеграции
          • Правила оплаты
          • Отказ от услуг
          • Пользовательское соглашение
          • Политика конфиденциальности персональных данных
        • Партнеры
        Подключить
        • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • Телефоны
          • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • 8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
          • Заказать звонок
        • ru@ibatele.com

        Вопросы и ответы

        Главная
        —
        Поддержка
        —Вопросы и ответы
        В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы. 

        • Общие вопросы
        • Сервис информирования
        Каким способом возможно заключить договор и получать бухгалтерские документы ?
        Заключить договор на предоставления услуг и получать бухгалтерские документы, возмжно 2-мя способами:

        1. На бумажном носителе, с обменом оригиналов по почте. 
        2. Электронно, без необходимости обмениваться оригиналами документов. С использованием электронного документооборота (ЭДО), мы используем в работе Контур. Возможна работа с другими системами. 
        Ваша компания работает с НДС ?
        Да. Мы работаем с НДС и предоставляем все необходимые документы. 
        Цены на сайте указана с учетом НДС?
        Да, в цене уже учтен НДС. Вам не потребуется платить больше, чем указано на нашем сайте.
        Как подключить услугу и сколько времени нужно на подключение
        Для подключения услуг, вам необходимо отправить нам заявку на подключение, нажав на кнопку "Подключить услуги", в верхней части сайта, или связаться с нами по телефону. 

        Время подключения, напрямую зависит от скорости предоставления необходимым документов для создания договора. Доступы к сервису мы предоставляем, после получения скан копии подписанного договора, или подписанного договора через Электронный документооборот. 

        В среднем не больше 1 дня. 
        Возможно сменить логин?
        Нет, логин не может быть изменен. Для смены логина, Вам необходимо создать новый личный кабинет.
        Какая производительность сервиса ?
        Производительность сервиса, на текущий момент:

        • 4000 сообщений в секунду.
        • Время обработки сообщения 10-20 миллисекунд.

        Данный показатель не предельный, система масштабируется под необходимую нагрузку.

        IBA Platform - это промышленный программный комплекс, операторского класса. В качестве СУБД используется Oracle DB.

        Возможно интегрировать нашу программу с сервисом ?
        Да, Сервис информирования возможно интегрировать с любой системой.

        Broker API
        REST API для отправки сообщений по любым каналам. Инструкции по подключению.

        Стандартный SMPP протокол
        Доступен для отправки SMS и звонков с синтезом голосовых сообщений из текста.

        DB API
        Набор интеграционных таблиц, в которые отправители помещают сообщения на отправку, а сервис осуществляет выборку и отправку.

        Файловый интерфейс
        Для загрузки и отправки сообщений из CSV файлов.

        Другие интеграционные интерфейсы
        Возможна поддержка других интеграционных интерфейсов. Имеется большой опыт интеграции через WEB сервисы, файловые и табличные интерфейсы, очереди, электронную почту и др.

        Свяжитесь с нами, опишите необходимый способ интеграции и другие детали support@ibatele.com.
        Если абонент сменил оператора, сообщение будет доставлено ?
        Сервис имеет интеграцию с оператором базы данных перенесенных номеров (БДПН) - НИИ Связи для России. Также поддерживается работа с БДПН в других странах.

        Данные БДПН используются для определения фактического оператора, которому принадлежит номер, с учетом того, что абоненты могут менять оператора с сохранением номера телефона.
        У нас клиенты в разных часовых поясах, возможна доставка сообщений по местному времени ?

        Да. Сервис позволяет устанавливать разрешенное время отправки сообщений, например, чтобы исключить доставку сообщений в ночное время. При этом часовой пояс получателя учитывается автоматически.

        Возможно автоматически переотправить сообщение, если не доставлено по основному каналу ?

        Да. Все имеющиеся в сервисе каналы коммуникаций, могут быть объединены в любые цепочки каскадирования, например, Push -> Viber -> Call -> SMS.

        Правила каскадирования задаются в настройках шаблона или в запросе к API на отправку сообщения.

        Возможно заранее создать шаблоны сообщений ?
        Да. Шаблоны используются для централизованного управления коммуникациями и содержат текст сообщения с переменными для подстановки (отличается в зависимости от канала коммуникаций), настройки правил формирования и отправки сообщений, например, разрешенное для отправки время, каналы для переотправки сообщения в случае неудачи и многие другие.

        Шаблоны в отправке через API: Для использования шаблонов отправитель передает в запросе на отправку идентификатор шаблона, переменные для подстановки в текст сообщения, контакт получателя и при необходимости другие параметры.

        Сервис формирует и отправляет сообщение в соответствии с конфигурацией шаблона.

        В личном кабинете, возможно посмотреть историю отправки сообщений ?
        Да. Для каждого канала коммуникаций предоставляются все необходимые отчеты, позволяющие получать как агрегированную информацию, в различных срезах по периодам времени, так и статистику с детальной информацией о каждом отправленном сообщении.
        Как автоматически запретить отправку сообщений на номер телефона ?
        Да. Сервис позволяет вести общие для всех каналов коммуникаций черные списки получателей. Черный список может быть применен к рассылке, или отдельно взятому сообщению. При нахождении номера абонента в черном списке, отправка блокируется, и сообщение помечается соответствующим статусом.
        Бывает наша система отправляет дубли сообщений, возможно проверять сообщения на дубли и отправлять только 1 сообщение ?

        Да. Если одному абоненту отправляются одинаковые сообщения, такие сообщения будут отклонены.

        Какие у компании IBA Telecom взаимоотношения с операторами связи, мессенджерами?
        Компания IBA Telecom имеет прямые договора с операторами связи, разработчиками мессенджеров, других систем и прямые подключения к их SMS-центрам, системам. Таким образом, рассылка осуществляется полностью официально.

        Мы не используем в своей работе нелегальные подключения и гарантируем нашим Клиентам качество предоставляемых услуг.
        Можно ли в поле отправителя в SMS-сообщении указать название моей фирмы или телефонный номер офиса?
        Для отправки SMS-сообщений, в качестве имени отправителя (то, что будет вместо номера телефона отправителя), возможно указать буквенное название вашей организацией, написанное латиницей и не более 11 знаков. Номера телефонов в качестве имени отправителя, запрещены. 
        Какова стоимость сегментированных (длинных) SMS-сообщений?
        SMS-сообщения, превышающие стандартную длину (сегментированные), разбиваются на несколько частей, каждая часть оплачивается как одно SMS-сообщение. 

        Число частей
        в сегментированном SMS-сообщении

        Количество символов в SMS-сообщении

        Латинские

        Нелатинские
        (кириллица)

        1

        160

        70

        2

        306

        134

        3

        459

        201

        4

        612

        268

        5

        765

        335

        6

        918

        402

        7

        1071

        469

        8

        1224

        536

        Рассылка по моим контактам это законно ?
        Чтобы рассылка была законной, необходимо соблюсти правила, для каждой категории сообщении - Сервисные Рекламные Транзакционные:

        Рекламные сообщения - для этой категории сообщений, требуется до отправки, получить согласие на получение сообщений от владельца номера (абонента мобильного оператора). Согласие возможно получить двумя вариантами: 

        1. На бумажном носителе - в составе договора, заполненная анкета, к примеру на получение карты лояльности, либо другое.
        2. В электронном виде - при регистрации личного кабинета в сервисе, магазине, либо другое.

        В обоих вариантах, владелец номера должен явно дать согласие на получение от вас любой информации по каналам электросвязи, за исключением категорий сообщений, описанных ниже. 

        Сервисные сообщения - для отправки таких сообщений, предварительное согласие владельца номера не требуется.

        Транзакционные сообщения - для отправки таких сообщений, предварительное согласие владельца номера не требуется. 
        Как определить какие сообщения Сервисные Рекламные Транзакционные
        Рекламные сообщения - Сообщения рекламирующие товар, услугу, информирующие о событии. Побуждающие к покупке, действию и не включающие в себя характер сообщений, описанных ниже.

        Сервисные сообщения - Сообщения, связанные c операциями по предоставлению, или оказанию сервиса, услуги и информирующие, о событиях или операциях в рамках сервиса, услуги.

        Транзакционные сообщения - Сообщения, которые отправляются для информирования о совершенных операциях с использованием электронных средств платежей и для целей исполнения требований законодательства Российской Федерации, в том числе Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
        Оказываемые услуги вашей компанией законны ?
        По закону РФ, подобные услуги имеет право оказывать только оператор связи.

        Наша компания является оператором связи, все услуги лицензированы. С лицензиями, вы можете ознакомиться в разделе Лицензии. 
        Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами, и мы предоставим всю необходимую информацию.
        Задать свой вопрос
        • Вопрос-ответ
        • Служба поддержки
        • API / Инструкции по работе с сервисами
        • Модули интеграции
        • Правила оплаты
        • Отказ от услуг
        • Пользовательское соглашение
        • Политика конфиденциальности персональных данных
        Компания
        Услуги
        Тарифы
        Поддержка
        Контакты
        Пополнить баланс
        Подписаться на рассылку
        8 800 555 06 41
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Заказать звонок
        ru@ibatele.com
        © 2023 IBA Telecom - цифровые коммуникации.
        Политика конфиденциальности