IBA Telecom
8 800 555 06 41
8 800 555 06 41Отдел продаж
8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
Заказать звонок
E-mail
ru@ibatele.com
Режим работы

Пн-Пт с 08:00 по 17:00

Техническая поддержка круглосуточно

Подключить услуги
Услуги
  • Голосовые сервисы
    • Роботизированный звонок
  • Текстовые сервисы
    • SMS рассылка
    • E-mail рассылка
    • Viber рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Мобильные PUSH уведомления
  • Другие сервисы
    • IMSI сервис
    • USSD сервис
    • Актуализация контактов
Тарифы
  • Сервис информирования
    • Роботизированный звонок
    • SMS сервисы
    • E-mail рассылка
    • WhatsApp рассылка
    • Viber рассылка
    • Актуализация контактов для рассылки
    • Мобильные PUSH уведомления
Пополнить баланс
Поддержка
  • Вопрос-ответ
  • Служба поддержки
  • API / Инструкции по работе с сервисами
  • Модули интеграции
  • Правила оплаты
  • Отказ от услуг
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности персональных данных
Блог
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Реквизиты
  • Документы
  • Партнеры
Контакты
Новости
Россия
  • Бизнес-примеры
  • Интеграции со скидкой на сервис
  • Вопрос-ответ
  • ...
    Россия
    8 800 555 06 41
    8 800 555 06 41Отдел продаж
    8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
    Заказать звонок
    E-mail
    ru@ibatele.com
    Режим работы

    Пн-Пт с 08:00 по 17:00

    Техническая поддержка круглосуточно

    IBA Telecom
    Услуги
    Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
    6 апреля 2021
    Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
    • Голосовые сервисы
      • Роботизированный звонок
    • Текстовые сервисы
      • SMS рассылка
      • E-mail рассылка
      • Viber рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Мобильные PUSH уведомления
    • Другие сервисы
      • IMSI сервис
      • USSD сервис
      • Актуализация контактов
    Тарифы
    • Сервис информирования
      • Роботизированный звонок
      • SMS сервисы
      • E-mail рассылка
      • WhatsApp рассылка
      • Viber рассылка
      • Актуализация контактов для рассылки
      • Мобильные PUSH уведомления
    Пополнить баланс
    Поддержка
    • Вопрос-ответ
    • Служба поддержки
    • API / Инструкции по работе с сервисами
    • Модули интеграции
    • Правила оплаты
    • Отказ от услуг
    • Пользовательское соглашение
    • Политика конфиденциальности персональных данных
    Блог
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Реквизиты
    • Документы
    • Партнеры
    Контакты
    Новости
      Подключить услуги
      IBA Telecom
      Услуги
      Модули интеграции и системы интегрированные с сервисом
      6 апреля 2021
      Инструкции по интеграции сервиса с вашей системой
      • Голосовые сервисы
        • Роботизированный звонок
      • Текстовые сервисы
        • SMS рассылка
        • E-mail рассылка
        • Viber рассылка
        • WhatsApp рассылка
        • Мобильные PUSH уведомления
      • Другие сервисы
        • IMSI сервис
        • USSD сервис
        • Актуализация контактов
      Тарифы
      • Сервис информирования
        • Роботизированный звонок
        • SMS сервисы
        • E-mail рассылка
        • WhatsApp рассылка
        • Viber рассылка
        • Актуализация контактов для рассылки
        • Мобильные PUSH уведомления
      Пополнить баланс
      Поддержка
      • Вопрос-ответ
      • Служба поддержки
      • API / Инструкции по работе с сервисами
      • Модули интеграции
      • Правила оплаты
      • Отказ от услуг
      • Пользовательское соглашение
      • Политика конфиденциальности персональных данных
      Блог
      Компания
      • О компании
      • Лицензии
      • Реквизиты
      • Документы
      • Партнеры
      Контакты
      Новости
        Россия
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Подключить услуги
        IBA Telecom
        Телефоны
        8 800 555 06 41 Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
        Заказать звонок
        IBA Telecom
        • Услуги
          • Услуги
          • Голосовые сервисы
            • Голосовые сервисы
            • Роботизированный звонок
          • Текстовые сервисы
            • Текстовые сервисы
            • SMS рассылка
            • E-mail рассылка
            • Viber рассылка
            • WhatsApp рассылка
            • Мобильные PUSH уведомления
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • IMSI сервис
            • USSD сервис
            • Актуализация контактов
        • Тарифы
          • Тарифы
          • Сервис информирования
            • Сервис информирования
            • Роботизированный звонок
              • Роботизированный звонок
              • Тариф Универсальный Call
            • SMS сервисы
              • SMS сервисы
              • Тариф Мультиподпись SMS
              • Тариф Международные SMS в Россию
              • Тариф Цифровой SMS
            • E-mail рассылка
              • E-mail рассылка
              • Тариф Универсальный E-mail
            • WhatsApp рассылка
              • WhatsApp рассылка
              • Тариф Универсальный WhatsApp
            • Viber рассылка
              • Viber рассылка
              • Тариф Универсальный Viber
            • Актуализация контактов для рассылки
              • Актуализация контактов для рассылки
              • Тариф Актуализация контактов
            • Мобильные PUSH уведомления
              • Мобильные PUSH уведомления
              • Тариф Универсальный PUSH
        • Пополнить баланс
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Вопрос-ответ
          • Служба поддержки
          • API / Инструкции по работе с сервисами
          • Модули интеграции
          • Правила оплаты
          • Отказ от услуг
          • Пользовательское соглашение
          • Политика конфиденциальности персональных данных
        • Блог
        • Компания
          • Компания
          • О компании
          • Лицензии
          • Реквизиты
          • Документы
          • Партнеры
        • Контакты
        • Новости
        Подключить услуги
        • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • Телефоны
          • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • 8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
          • Заказать звонок
        • ru@ibatele.com

        Выстраиваем коммуникацию с клиентами салона красоты: полезные инструменты для бизнеса России

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-примеры
        —Выстраиваем коммуникацию с клиентами салона красоты: полезные инструменты для бизнеса России
        ТП Москва Биг
        Выстраиваем коммуникацию с клиентами салона красоты: полезные инструменты для бизнеса России
        Бизнес-примеры
        28 февраля 2022

        Как сделать в салоне красоты непревзойденный сервис, который будет способствовать росту продаж? Нужно обратить внимание на взаимоотношения с клиентами. В этом помогут современные технологии: от ставших привычными рассылок до роботизированных звонков со множеством возможностей.

        f7247300469692692388d5ffd1513a74.jpg

        Коммуникация с клиентами — важный этап формирования лояльности для любого бизнеса в beauty-индустрии: салона красоты, парикмахерской, спа, массажных кабинетов. Качество общения и взаимодействия в целом влияет на то, как заведение позиционирует себя на рынке. За счет выстраивания взаимоотношений с клиентами повышается эффективность продвижения салона красоты. Как этого добиться? Мы подготовили для вас простую инструкцию с использованием наиболее эффективных цифровых инструментов.

        Подключаем голосового робота

        Роботизированные звонки берут на себя значительную часть по коммуникации с клиентами салона красоты. Голосовой робот помогает решить много задач:

        • напомнить о предстоящем визите или подтвердить запись на процедуру маникюра, стрижки, обертывания и пр.;
        • проинформировать о специальных предложениях и акциях на конкретные услуги;
        • собрать обратную связь о качестве процедуры;
        • автоматизировать up-sale и кросс-продажи, например, предлагая при окрашивании волос купить качественные средства для домашнего ухода за волосами;
        • автоматизировать «холодные» звонки и увеличить количество привлеченных клиентов.

        e5b301330405477e1b05ae9bf5224fe3.jpg

        Первое, что можно сделать, используя голосовой робот для салонов красоты, — это автоматизировать запись к специалистам салона красоты и ее подтверждения. Без такой технологии за эту задачу отвечает администратор салона, принимающий заявки, и внешний колл-центр, который их подтверждает.

        Внедрение системы роботизированных звонков с IVR-меню, распознаванием и синтезом речи позволяет освободить рабочее время сотрудников для выполнения других задач. Умный бот может сообщать свободное время конкретного мастера и вносить информацию о записавшемся клиенте сразу в расписание, а при появлении вопросов переключает звонок на администратора.

        Настраиваем СМС-рассылку

        Опыт салонов красоты показывает, что СМС-рассылка — это действенный и недорогой способ рекламирования услуг и удержания клиентов. Есть как минимум 6 типов сообщений, которые необходимы организациям, работающим в beauty-сфере. Так, СМС-рассылка для салона красоты и парикмахерской может включать:

        • Новости. Приглашайте клиентов на презентации новых косметических средств и новые процедуры, рассказывайте об изменениях в графике работы, открытии еще одного салона России.
        • Информирование. Сообщайте клиентам о дате и времени проведения мастер-классов, офлайн- и онлайн-курсов, семинаров — делитесь любыми интересными событиями.
        • Напоминание. Отправляйте клиентам сообщение, где сможете напомнить о процедурах, на которые они записаны, в том числе тех, что проходят курсом или периодически.
        • Поздравления. Поздравьте клиента с днем рождения или с другим праздником, предоставив по этому случаю скидку или бонус на какую-либо процедуру в салоне красоты.
        • Сообщение о специальных предложениях. Рассказывайте клиентам об акциях, скидках, конкурсах, викторинах и подарках, которые будут разыгрываться. В СМС можно дать ссылку на сайт с подробными условиями конкретной акции России.
        • Срочные оповещения. Салон красоты поменял график работы? Или переехал в новое место? Не забудьте оповестить об этом постоянных клиентов и заодно завлечь их небольшой скидкой или бонусом.

        Читайте также: «Как сделать рассылку через WhatsApp: инструкция, советы и рекомендации для бизнеса России»

        7caca477cce2bf79aad94f1f5f9057c7.jpg

        Внедряем PUSH-уведомления

        Одно из важных преимуществ PUSH-уведомлений заключается в том, что к ним лояльное отношение. Пользователи воспринимают их как нормальное явление и при скачивании приложения салона красоты изначально готовы к тому, что с ними будут «общаться» таким способом. Не менее важно, что PUSH дешевле отправки СМС примерно в 8-12 раз.

        Если рассматривать возможности мгновенных оповещений, то они сравнимы с СМС-рассылкой. Так, мобильные PUSH-уведомления для салона красоты подходят для рассказа о новостях, акциях, изменениях в работе, напоминании о записи на процедуру, сбора обратной связи.

        Комментарий эксперта: чтобы инструмент был эффективен, нужно не забывать о персонализации (вставлять имя клиента), искать разные подходы к разным категориям клиентской базы и внедрять искусственные ограничения по времени или количеству. Также на успешность рассылки пуш влияет креативность подхода. Обязательно необходимо продумать «упаковку» предложения, чтобы оно заинтересовало клиента.

        3830174b210eb48466a0da5cee249060.jpg

        Актуализируем базу данных

        Клиентская база представляет собой ресурс для формирования лояльности клиентов и стимулирования повторного посещения салона красоты. Минимум для базы — это список телефонных номеров с именем напротив, а самое важное свойство — актуальность. В таком случае база поможет повысить эффективность обслуживания и снизить расходы на СМС-рассылку. Перед ее запуском полезно провести актуализацию базы клиентов салона красоты, которая поможет выявить неактивные номера и исключить их из рассылки.

        Важно: созданная клиентская база нуждается в регулярном обновлении, особенно при ее активном расширении.

        0b0b04f144a04a41806964ea8e766c9f.jpg

        И напоследок. Используем цифровые инструменты и не забываем удивлять клиентов

        Сервис информирования клиентов — настоящий цифровой помощник, который автоматизирует выполнение многих рутинных бизнес-задач, помогает экономить время администратора и управляющего персонала, а также повышает клиентскую лояльность.

        Очень удобно, когда помощник может записать клиента на процедуру, рассказать об акциях и выгодных предложениях, собрать обратную связь о качестве оказанных услуг. И все это без больших затрат и многочисленных настроек, а также с положительными результатами, которые будут видны уже с первых недель использования.

        Перечисленные инструменты информирования помогут не просто построить взаимоотношения с клиентами, но и превзойти их ожидания, что не менее важно для качественного сервиса. Старайтесь постоянно придумывать новые фишки, внедрять целые цепочки СМС-рассылок или PUSH-уведомлений, создавать улучшенные IVR-сценарии, которые вызовут положительные эмоции, и действуйте незамедлительно, постоянно держа руку на пульсе, в чем поможет и грамотно выстроенный сервис информирования клиентов.


        Дополнительно
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Салон красоты Барбершоп SPA
        Назад к списку
        • Бизнес-примеры 18
        • Бизнес-советы 2
        Instagram WhatsApp Магазины одежды Медклиника Образование Курсы Тренинги Отдел продаж Рестораны кафе Салон красоты Барбершоп SPA Служба такси Страховые компании
        Тариф Москва 23
        Компания
        Услуги
        Тарифы
        Поддержка
        Контакты
        Пополнить баланс
        Подписаться на рассылку
        8 800 555 06 41
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Заказать звонок
        ru@ibatele.com
        © 2023 IBA Telecom - цифровые коммуникации.
        Политика конфиденциальности
        0 Корзина

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        Перейти в каталог