Роботизированные звонки (голосовой бот/робот) — специализированный сервис, который автоматически звонит клиентам и отвечает на их звонки без участия оператора. Сервис может задавать вопросы и предлагать варианты ответов, отрабатывать возражения, продавать и консультировать, а также принимать ответы за счет тонового набора или распознавания голоса.
Зачем автоматизировать звонки
Телефонные звонки сохраняют статус одного из основных каналов связи с потребителем, которые используются компаниями. Этим обусловлены значительные затраты бизнеса на содержание колл-центров, где нужно обучать сотрудников, составлять для них скрипты и постоянно контролировать. Не меньшие расходы наблюдаются и при передаче этой функции на аутсорсинг профильным компаниями в России.
Автоматические звонки оптимизируют нагрузку на менеджеров, которые тратят много времени на многочисленные однотипные звонки в течение дня. В результате снижается размер бюджета на содержание колл-центра и повышается продуктивность работы операторов, поскольку у них появляется время на выполнение других задач. Дополнительно голосовой робот используют в следующих целях:
- чтобы улучшить коммуникативную связь между компанией и клиентами, постоянными и потенциальными;
- оптимизировать и ускорить поддержку потребителей там, где не требуется участие оператора;
- в 2-3 раза повысить скорость обзвонов — в среднем со 150 до 450 за смену;
- уменьшить стоимость одного звонка.
С какими задачами справляется голосовой робот
Современного робота, на которого возлагают голосовые рассылки, трудно отличить от человека. Программа работает на основе искусственной нейронной сети, имеет заданные алгоритмы, сигналы и команды, поэтому может «общаться» с потребителем так же живо и естественно, как оператор колл-центра. На голосового робота возлагаются:
- рутинные задачи по холодным продажам, напоминаниям и опросам;
- рассылка сервисных голосовых сообщений;
- оповещение о текущих акциях, скидках, распродажах;
- информирование о предстоящих мероприятиях и других новостях;
- уведомления о текущем статусе заказа;
- переключение на компетентного сотрудника на случай, если вопрос требует участия оператора;
- формирование статистики и отчетов по нажатиям, целям, затратам.
Для выполнения перечисленных задач используются:
- Исходящие роботизированные звонки. Массовый обзвон клиентов с рассылкой голосовых сообщений или отправкой одиночных звонков через API (программу заказчика). У программы есть функция перезвонить или отправить СМС, если человек не ответил. Перед настройкой обзвона можно актуализировать контакты, что будет полезно для использования не только голосового робота, но и SMS-рассылки.
- Входящие роботизированные звонки. Представляют собой интерактивное IVR-меню с заранее продуманным сценарием разговора, который строится в зависимости от ответов пользователя. Робот определяет клавишу, которую нажал человек, или распознает его речь, и реагирует на ключевые слова, воспроизводя голосовые записи или синтезируя речь самостоятельно.
Функции роботизированных звонков определяют их структуру, в которой присутствуют следующие элементы: текстовый файл с сообщением для синтеза в речь, записанные диктором аудиофайл и отдельные звуковые фрагменты, а также IVR-меню с персонализированным сценарием.
Заказать подключение роботизированных звонков
Автоматические телефонные звонки — очень полезная технология для бизнеса любой направленности. За голосовыми роботами лежит будущее телемаркетинга, консультативных горячих линий, телефонной поддержки и диспетчеризации. Компания IBA Telecom предлагает свои услуги в подключении и настройке роботизированных звонков в любой компании. С нашей помощью вы сможете освободить время для действительно важных дел, доверив рутинные задачи голосовому роботу. Оставьте заявку на подключение, и мы подготовим для вас выгодное коммерческое предложение.