Что способствует успешным продажам в сфере страхования? В первую очередь качество взаимодействия с клиентами, своевременное информирование и активная работа с клиентской базой. Подробнее о цифровых инструментах, используемых для этих задач, читайте в нашей статье.
Рынок страховых услуг является одним из самых конкурентных, поэтому компании важно сохранить каждого клиента. Этого можно добиться при условии поддержания высоких стандартов оказания услуг и качества обслуживания. Мы предлагаем страховым компаниям готовое решение в виде сервиса информирования с помощью современных цифровых инструментов, помогающих повышать продажи, поддерживать постоянный контакт с клиентом и формировать аналитические данные, полезные при планировании маркетинговой стратегии.
Голосовой робот для автоматизации бизнес-процессов страховой компании
Роботизированные звонки могут быть входящими и исходящими. В первом случае голосовой робот оповещает клиента страховой компании о тех или иных событиях, изменениях, нововведениях. Во втором — распознает сказанное собеседником или введенные им данные тонового набора и приводит результат разговора в нужный формат. Система не ошибается и не устает, поэтому по работоспособности превосходит сотрудника колл-центра.
Использование роботизированных звонков для страховых компаний позволяет:
- актуализировать базы данных по клиентам на разные виды страхования;
- осуществлять кросс-продажи и продаже up-sale, например, предлагать клиентам, заказавшим ОСАГО, оформить КАСКО;
- обрабатывать большую клиентскую базу, чтобы предложить продлить страховой полис;
- производить регистрацию страхового случая — робот может уточнить номер полиса, данные страхования и суть проблемы;
- консультировать по типичным вопросам, а в сложных случаях переводить клиента на реального оператора.
Использование СМС-рассылки для информирования клиентов и продаж страховых продуктов
С помощью СМС-рассылки можно решать множество задач в страховом бизнесе. Компания может:
- Уведомлять о скором окончании срока действия полиса (в СМС указывают дату и добавляют предложение о продлении) — поможет напомнить клиенту о продлении и склонить его к решению, если он сомневался, продлевать страховку или нет.
- Напоминать о необходимости совершить очередной платеж, если страховка оплачивается в рассрочку — поможет снизить число просроченных платежей.
- При наступлении страхового случая оповещать о ходе сбора документов по делу, результатах рассмотрения и назначении страховой выплаты.
- Продвигать страховые продукты, рассылая СМС тем, кого они могут заинтересовать (из рассылки в таком случае нужно исключить тех, кто недавно оформил страховку).
На этом возможности СМС-рассылок для страховой компании не заканчиваются. Они открывают широкое поле деятельности по кросс-маркетинговых акциям. Один из вариантов использования — рассылка новых предложений компании по абонентской базе партнеров: банков, продавцов недвижимости, медицинских клиник. Можно проводить маркетинговую акцию, предлагая в СМС скидки, комплекты страховок и сезонные страховки, например, от укусов клеща, а также уведомлять об открытии новых офисов России и поздравлять клиентов с различными праздниками.
Комментарий эксперта: особенно эффективно совмещение СМС-рассылок и других медианосителей. Если получатель СМС не откликнется на сообщение сразу, то он обязательно обратит внимание на ту же рекламу на других носителях и площадках и, возможно, примет нужное для страховой компании решение.
Мобильные PUSH-уведомления как способ массового оповещения клиентов
PUSH-уведомления — идеальный инструмент для массового оповещения, что объясняется адресной выборкой и мгновенным уведомлением клиента. Если он по какой-то причине не может получить всплывающее оповещение — можно воспользоваться альтернативными каналами, работающими по технологии каскадной переотправки.
За счет использования переменных и подстановки данных при составлении сообщения пуш есть возможность персонализировать сообщение. При необходимости можно добавить в мобильные PUSH-уведомления для страховой компании изображение и кнопку действий. Это повышает конверсию, поскольку интерактив привлекает клиента. Кроме того, система может собирать статусы уведомлений и выдавать полную информацию об отправленных сообщениях и результатах рассылки.
Email-рассылка для вовлечения в воронку продаж
Email-рассылка может выгодно дополнить СМС. В электронных письмах можно размещать наиболее полную информацию, дополняя ее изображениями, видеоматериалами и ссылками. Из преимуществ Email-рассылки стоит отметить более высокую персонализацию. В рамках цепочки писем можно найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Кроме того, отправка интересных и полезных писем поможет глубже вовлечь аудиторию в воронку продаж и повысит конверсию.
Хорошо спланированная Email-рассылка для страховой компании поможет:
- рассказать о преимуществах компании;
- поддержать контакт с клиентами;
- подробно ответить на вопросы о страховых продуктах;
- рассказать о предстоящих акциях и новых пакетах страхования.
Комментарий эксперта: начать рассылку стоит с приветственной серии, которая поможет произвести хорошее первое впечатление на клиента. Сюда должны войти письма с приветствием, основными видами страховых продуктов, условиями их использования России, а также предложением подписаться на блог или соцсети.
Актуализация базы клиентов для повышения эффективности рассылок и обзвонов
Ведение базы клиентов и актуализация контактов страховой компании способствует значительному росту ее возможностей. Клиентская база служит одним из самых ценных активов компании, поэтому очень важно регулярно ее обновлять. В этом помогут HLR-запросы, позволяющие определить текущее состояние номера абонента. Проверив клиентскую базу, вы сможете получить максимум пользы от СМС-рассылки и обзвона, а также оптимизировать бюджет на подобные бизнес-процессы.
Читайте также: «Внедрение сервиса информирования клиентов на ресурсоснабжающих предприятиях»
В заключение
У страховых компаний особая специфика работы, поскольку их продукты имеют много нюансов, а их клиентам нужен постоянный доступ к информации и помощь в пользовании услугами, а также ответы на возникающие вопросы. Инструменты информирования помогают обеспечить качественный сервис, который удовлетворяет все запросы клиентов и способствует повышению их лояльности. В результате страховая компания может поддерживать высокие стандарты качества оказания услуг, одновременно увеличивая продажи и снижая издержки на типовые бизнес-процессы.