Как агентству недвижимости охватывать больше клиентов, экономить свое время и быстро адаптироваться к трендам на рынке недвижимости? В этом помогут инструменты информирования. Рассказываем в нашей статье о наиболее эффективных из них.
Инструменты, автоматизирующие бизнес-процессы, очень важны для успешной работы агентств недвижимости. Они помогают создать надежный канал связи с клиентами, позволяют экономить их время и освобождают риелторов от рутинных операций, давая им возможность уделять внимание более важным задачам. Благодаря этому ни один контакт не будет потерян и ни один клиент не останется без внимания. Причем все это при минимальных затратах денег и небольшом штате сотрудников и агентов. В статье подробно рассказываем, с помощью каких инструментов информирования можно добиться такого результата.
Роботизированные звонки — привлекаем новых клиентов и работаем с действующими
Имея базу телефонных номеров, можно осуществлять холодные звонки с целью привлечения новых клиентов. Это метод колл-центров и менеджеров, которые выясняют, кому могут быть интересны товары и услуги различных компаний, в нашем случае агентства недвижимости.
Холодный обзвон можно автоматизировать с помощью роботизированных звонков для агентства недвижимости. Робот может распространять голосовые сообщения с выгодным предложением и брать на себя перезвон по первичным клиентам. Он не только озвучивает нужную информацию, но и способен заносить ответы клиента в необходимые поля в CRM-системе. Еще функционал позволяет при согласии клиента сразу отправлять коммерческое предложение в мессенджер, на почту, в соцсети.
Чаще всего холодные звонки осуществляются по базе тех, кто в текущий момент продает квартиру на открытых площадках. Это позволяет организовать поток клиентов, готовых к продаже недвижимости через агентство. Еще холодные звонки можно использовать при найме агентов, имеющих собственную клиентскую базу и готовых к сотрудничеству. Голосовой робот может прозванивать актуальные резюме и высылать подходящим кандидатам все детали встречи для собеседования.
Кроме исходящих широкое распространение получили входящие роботизированные звонки для агентства недвижимости, благодаря которым легко выстраивать взаимодействие с действующими клиентами. Настраиваемое IVR-меню дает возможность создавать сценарии разговора и решать самые типичные задачи, не требующие внимания самого агента.
Можно настроить автоматический перезвон по пропущенным вызов. Если клиент не дозвонился, его будет легко вернуть с помощью этой опции. Это важно, ведь каждый лид недешево обходится компании. Голосовое меню при необходимости перенаправит звонок на нужного специалиста или дежурного агента.
Обратите внимание: для снижения вероятности того, что человек раньше времени повесит трубку, можно добавить автоматическое информирование времени ожидания отклика оператора.
Если перечислять общие задачи, то роботизированные звонки помогают обеспечить:
- круглосуточный прием звонков, в том числе в выходные и праздничные дни;
- непрерывное обслуживание информационных потоков и последующее делегирование их штатным агентам;
- информирование об условиях сотрудничествах, графике работы, ценах;
- работу горячей линии для приема жалоб и предложений;
- анализ обращений с тщательной фильтрацией звонков и выделением действительно заинтересованных клиентов.
Читайте также: «Как повысить эффективность отдела продаж»
SMS-рассылка — расширяем базу клиентов и выстраиваем с ними взаимодействие
Решение купить недвижимость — одно из важных событий в жизни человека. Обычно этому предшествуют многочасовой поиск на разных площадках и долгий выбор между несколькими вариантами. В этот момент агентству недвижимости важно напоминать о себе. Для этого можно собирать информацию об основных действиях клиента на сайте, на основе чего проводить категоризацию и дальше присылать по СМС персональные подборки, составленные с учетом предпочтений пользователя. Пример текста для таких сообщений вы можете видеть на фото ниже.
СМС-рассылка для агентства недвижимости удобна и в момент, когда после первого просмотра клиент пока не пришел ни к какому выводу. Звонить в такой ситуации не всегда удобно. Чтобы не казаться навязчивыми, можно как раз отправить СМС с минимумом необходимой информации, например, пригласить посмотреть еще один объект, который отвечает потребностям клиента. В тексте обязательно нужно оставлять телефон для связи, а при наличии еще и сайт или промо-страницу объекта недвижимости, чтобы клиент сразу сам смог получить исчерпывающую информацию.
Еще СМС-рассылка для агентств недвижимости помогает в привлечении новых клиентов. Здесь актуален кросс-маркетинг, т. е. ведение рекламной кампании совместно с другой фирмой, имеющей схожую аудиторию, в частности заинтересованную в покупке или аренде недвижимости. Можно делать рассылку СМС по базе абонентов мобильных операторов или клиентов терминалов оплаты сотовой связи.
Комментарий эксперта: «Для уникальных предложений по приобретению элитной недвижимости больше подходят базы клиентов дорогих ресторанов, гольф-клубов и других подобных заведений. Примеры сообщений для рассылки по таким базам представлены на картинке ниже».
WhatsApp-рассылка — расширяем аудиторию и налаживаем контакт с клиентами
Еще один полезный инструмент информирования для агентства недвижимости — это WhatsApp-рассылка. Для ее настройки можно использовать бесплатное решение WhatsApp Business App или более продвинутое платное приложение WhatsApp Business API. Одна из наиболее важных функций — это автоответчик. Когда вы не можете ответить, программа сама отправит клиенту сообщение вроде того, что представлено на скриншоте.
Для случаев, когда нужно писать что-то одинаковое, можно сохранить быстрые ответы. Это экономит время и повышает лояльность клиентов, ведь им не приходится долго ждать, пока кто-то ответит.
WhatsApp-рассылку для агентства недвижимости можно использовать в разных целях. Инструмент удобен для извещения о том, на какой стадии находится сделка, отправки информации о подходящих объектах или покупателях либо арендаторах. Также с помощью WhatsApp можно доносить до клиентов сведения об акциях, новом графике работы, предстоящих событиях. Причем в сообщениях есть возможность обеспечить условия для оперативного отклика, например, чтобы сразу забронировать заинтересовавший объект в России.
Читайте также: «Как сделать рассылку через WhatsApp»
Email-рассылка — обеспечиваем тесное взаимодействие с теплой базой
Тщательно продуманная email-рассылка для агентства недвижимости помогает увеличить количество продаж и сократить срок принятия клиентом решения о покупке. Все письма, которые могут принести хороший результат, можно разделить на 4 категории:
- Околонишевые. Сфера недвижимости сопряжена со многими другими областями, включая финансы, юридические аспекты, ремонт, дизайн. По этим темам можно писать статьи и отправлять их анонсы по email подписчикам. Это поможет увеличить трафик на сайт и повысить экспертный статус. Особенно популярны реальные кейсы, например, с ремонтом квартир.
- Обзорные. Можно рассказывать о лучших застройщиках, обозревать районы России с точки зрения удобства проживания, строящиеся объекты, изменения в законодательстве, касающемся недвижимости,
- Маркетинговые. С помощью email-рассылки можно освещать все маркетинговые мероприятия: предлагать участие в программе лояльности, делать совместные акции с партнерами, предоставлять бонусы для отдельных сегментов базы.
- Развлекательные. Для расслабления и развлечения аудитории полезно делать рассылку с фотоподборкой новых жилых комплексов. Здесь важно добавлять визуальный контент: картинки и интересные видео.
Видео: дизайн email-рассылок
Актуализация контактов
В наработанной клиентской базе агентства недвижимости, как и у любой другой компании, есть неактивные клиенты. Кто-то сменил номер, другие в текущий момент недоступны, поскольку находятся вне действия сотовой сети или за границей. Делать СМС-рассылку на такие номера нерационально. Нередко это значительно увеличивает затраты, делая саму рассылку менее эффективной.
Из такой ситуации есть выход — актуализация контактов для агентства недвижимости. База данных проверяется с помощью простых HLR-запросов. Они помогают определить, обслуживается ли номер оператором, находится ли абонент в домашней сети или в роуминге, услугами какого оператора он пользуется. Причем все это делается незаметно для клиента, т. е. ему никто не звонит и не отправляет СМС. По итогам вы получаете актуализированную базу, для которой уже можно настраивать СМС-рассылку.
В заключение
Инструменты информирования помогают агентству недвижимости расширять клиентскую базу и выстраивать надежное взаимодействие с клиентами. Еще сервис позволяет настраивать маркетинговые кампании, делать прицельные предложения и собирать статистику для анализа деятельности. Учитывая широкие возможности каждого инструмента, можно создать кастомизированную систему, удовлетворяющую потребностям конкретной компании. В итоге это поможет добиться высокой лояльности клиентов и увеличения продаж, что и служит успехом любого агентства недвижимости.
