Как офлайн- и онлайн-школам установить коммуникацию с учениками? Как привлечь новых клиентов и удержать постоянных? Рассказываем о роли сервиса информирования в организации различных курсов и тренингов. Подробно о голосовом роботе, рассылках, PUSH-уведомлениях и других инструментах.
Цифровые технологии внедрились почти во все сферы деятельности человека, включая образовательную. Количество курсов и тренингов с каждым годом становится все больше, открываются многочисленные частные офлайн- и онлайн-школы. В развитии такого дела важную роль играют различные сервисы информирования, которые помогают организовать удобные каналы связи, способствуют расширению базы клиентов и позволяют повысить качество оказания услуг в целом.
Роботизированный звонок
С помощью голосового робота можно автоматизировать как входящие, так и исходящие звонки. Если для теплых продаж и решения каких-либо вопросов нужна помощь живого оператора, то с информированием, анкетированием и другими стандартными задачами легко справятся алгоритмы. С их помощью можно сократить затраты на обработку однотипных запросов, улучшить клиентский опыт и обеспечить качественное взаимодействие менеджеров контакт-центра с клиентами без резкого увеличения штата в «горячий сезон».
Роботизированные звонки для курсов и тренингов можно использовать для разных задач:
- осуществление холодных продаж для привлечения новых учеников на конкретный курс или тренинг;
- напоминания, например, о скором старте курса, времени начала первого занятия, необходимости внести очередной платеж за обучение и пр.;
- опросы, например, о качестве оказанных услуг и общего впечатления о пройденном обучении;
- оповещение об акциях, таких как снижение цен на обучение по тем или иным программам.
Комментарий эксперта: благодаря технологии IVR можно создать индивидуальное интерактивное меню с функционалом заранее записанных фраз или синтезом речи в режиме реального времени. При исходящих и входящих звонках система помогает маршрутизировать звонки внутри колл-центра на основе информации, вводимой или произносимой клиентом.
SMS-рассылка
Еще один выгодный инструмент для образовательных проектов — СМС-рассылка. Ее возможности огромны: от приглашения на новый курс до напоминания об оплате. Вы можете использовать SMS-рассылку для курсов и тренингов для следующих целей:
- Чтобы быстро донести до клиентов любую новость: о начале отбора в новые группы, проведении мероприятия для обучающихся, ближайшем выходе нового курса.
- Чтобы рассказать об акциях и скидках. Грамотно составленные и ненавязчивые СМС-рассылки о специальных предложениях помогут превратить потенциального клиента в постоянного. Пример такого сообщения: «Новый учебный год — пора подтянуть английский! Первое занятие — бесплатно. Запись по [телефону]».
- Чтобы напомнить о дате начала курсов, времени проведения экзаменов, месте встречи при выезде на экскурсию и многом другом. Пример такого СМС: «Ваш курс по Java начнется 17 апреля в 8:00 по [адресу]. Ждем вас!».
- Чтобы поздравить своих учеников и тем самым показать, что вы их цените. Сообщение с поздравлением особенно приятно, если оно персонализированное и содержит скидку или бонус. Главное — сделать скидку ограниченной по времени, чтобы стимулировать клиента ею воспользоваться.
Полезно знать: для наиболее лояльных клиентов можно сделать СМС-рассылку с особо ценными предложениями, например, ссылку на все последующие курсы в течение определенного срока. Это покажет, что вы цените постоянство таких клиентов, за что готовы их отблагодарить.
Мобильные PUSH-уведомления
Среди мощных составляющих мобильного маркетинга особенно выделяются PUSH-уведомления. Преимущество инструмента заключается в том, что уведомления позволяют в конкретный запланированный момент времени оповещать пользователей мобильных приложений о любых событиях. С помощью PUSH можно:
- сообщать об изменениях в работе образовательного учреждения или платформы;
- рассказывать о планируемых бизнес-предприятиях;
- напоминать о приближении каких-либо событий;
- делать объявления о спецпредложениях и различных акциях.
Поскольку PUSH-уведомления мгновенно оповещают пользователя о той или иной информации, они очень удобны даже в процессе проведения тренингов и встреч. Если они длятся целый день, то ученикам обязательно предоставляется время на перерыв, чтобы перекусить, пообщаться с коллегами, отвлечься. Организатор мероприятия России может отправить всем участникам PUSH-уведомления с информацией об окончании перерыва и сборе участников в конференц-зале для продолжения тренинга.
Это поможет избежать утомительного ожидания, когда все соберутся и можно будет продолжить обучение. В такой ситуации PUSH-уведомления привязывают к геолокации России. За счет этого оповещения приходят на смартфоны тех, кто находится в заданном местоположении.
Email-рассылка
В сфере EdTech, где к сфере обучения применяются лучшие IT-достижения, также активно используется email-рассылка. Это один из простых и эффективных способов повысить продажи и выделиться на фоне конкурентов. Для этого нужно запустить полезную и интересную для подписчиков цепочку писем, которую пользователи точно будут читать.
В случае с email-рассылкой для курсов и тренингов нельзя привести единую стратегию. Одному клиенту может быть достаточно анонса новой программы, а другому потребуется подтверждение компетенции преподавателей, а также доказательства эффективности в виде фото- и видеоотзывов. Чтобы рассылка была продуктивной, необходимо совмещать в ней три типа контента: маркетинговый, полезный и развлекательный.
Читайте также: «Как сделать рассылку через WhatsApp»
Актуализация контактов
Чтобы СМС-рассылка была более эффективной, а бюджет не расходовался впустую, организаторам курсов и тренингов полезно использовать такой инструмент, как актуализация контактов с помощью HLR-запросов. Кроме того, чем больше активных абонентов находится в базе, тем больше откликов будет по конкретной рассылке.
В заключение
Правильно организованный сервис информирования помогает организаторам курсов и тренингов расширить свою целевую аудиторию, значительно увеличить конверсию среди «теплых» клиентов и подогреть «холодных», вызвав у них доверие. Кроме того, омниканальная система коммуникации с учениками, позволяет отстроиться от прямых конкурентов. Все благодаря повышению лояльности целевой аудитории, которая, будучи удовлетворенной обслуживанием и услугами, с минимальной вероятностью уйдет в другое место.