IBA Telecom
8 800 555 06 41
8 800 555 06 41Отдел продаж
8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
Заказать звонок
E-mail
ru@ibatele.com
Режим работы

Пн-Пт с 08:00 по 17:00

Техническая поддержка круглосуточно

Подключить
Продукты
  • Каналы коммуникаций
    • Голосовой робот
    • SMS
    • E-mail
    • Viber
    • USSD
    • WhatsApp
    • Мобильные PUSH
  • Верификация пользователей
    • Voice Password
    • IMSI идентификация
    • SMS Верификация
    • Еmail Верификация
    • PUSH Верификация
  • Другие сервисы
    • Актуализация контактов
  • Автоматизация
    • API Каналы коммуникаций и сервисы
    • Интеграция с сервисами
    • Модули подключения
Решения
  • Интернет магазин и сервисы
  • МФО МКК Ломбарды
  • Отдел продаж
  • Ресурсоснабжающие предприятия
  • Розничная торговля
  • Салон красоты и барбершоп
  • Сервисные центры
  • Транспортная компания
Тарифы
  • Каналы коммуникаций
    • Голосовой робот
    • SMS Мультиподпись
    • SMS Индивидуальный
    • SMS Цифровой отправитель
    • SMS Международные в Россию
    • Мобильные PUSH
    • E-mail расылки
    • WhatsApp Business API
    • Viber Business
  • Верификация пользователей
    • Voice Password
    • SMS Верификация
    • IMSI идентификация
    • PUSH Верификация
    • Email Верификация
  • Другие сервисы
    • Актуализация контактов
Пополнить баланс
Поддержка
  • Вопрос-ответ
  • Служба поддержки
  • API / Инструкции по работе с сервисами
  • Модули интеграции
  • Правила оплаты
  • Отказ от услуг
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности персональных данных
Партнеры
Россия
  • О компании
  • Новости
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • ...
    Россия
    8 800 555 06 41
    8 800 555 06 41Отдел продаж
    8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
    Заказать звонок
    E-mail
    ru@ibatele.com
    Режим работы

    Пн-Пт с 08:00 по 17:00

    Техническая поддержка круглосуточно

    IBA Telecom
    Продукты
    Посмотрите инструкции по работе с сервисом и другую техническую документацию
    • Каналы коммуникаций
      Каналы коммуникаций
      • Голосовой робот
      • SMS
      • E-mail
      • Viber
      • USSD
      • WhatsApp
      • Мобильные PUSH
    • Верификация пользователей
      Верификация пользователей
      • Voice Password
      • IMSI идентификация
      • SMS Верификация
      • Еmail Верификация
      • PUSH Верификация
    • Другие сервисы
      Другие сервисы
      • Актуализация контактов
    • Автоматизация
      Автоматизация
      • API Каналы коммуникаций и сервисы
      • Интеграция с сервисами
      • Модули подключения
    Решения
    Посмотрите другие бизнес примеры и рекомендации по использованию сервиса
    • Интернет магазин и сервисы
      Интернет магазин и сервисы
    • МФО МКК Ломбарды
      МФО МКК Ломбарды
    • Отдел продаж
      Отдел продаж
    • Ресурсоснабжающие предприятия
      Ресурсоснабжающие предприятия
    • Розничная торговля
      Розничная торговля
    • Салон красоты и барбершоп
      Салон красоты и барбершоп
    • Сервисные центры
      Сервисные центры
    • Транспортная компания
      Транспортная компания
    Тарифы
    • Каналы коммуникаций
      • Голосовой робот
      • SMS Мультиподпись
      • SMS Индивидуальный
      • SMS Цифровой отправитель
      • SMS Международные в Россию
      • Мобильные PUSH
      • E-mail расылки
      • WhatsApp Business API
      • Viber Business
    • Верификация пользователей
      • Voice Password
      • SMS Верификация
      • IMSI идентификация
      • PUSH Верификация
      • Email Верификация
    • Другие сервисы
      • Актуализация контактов
    Пополнить баланс
    Поддержка
    • Вопрос-ответ
    • Служба поддержки
    • API / Инструкции по работе с сервисами
    • Модули интеграции
    • Правила оплаты
    • Отказ от услуг
    • Пользовательское соглашение
    • Политика конфиденциальности персональных данных
    Партнеры
      Подключить
      IBA Telecom
      Продукты
      Посмотрите инструкции по работе с сервисом и другую техническую документацию
      • Каналы коммуникаций
        Каналы коммуникаций
        • Голосовой робот
        • SMS
        • E-mail
        • Viber
        • USSD
        • WhatsApp
        • Мобильные PUSH
      • Верификация пользователей
        Верификация пользователей
        • Voice Password
        • IMSI идентификация
        • SMS Верификация
        • Еmail Верификация
        • PUSH Верификация
      • Другие сервисы
        Другие сервисы
        • Актуализация контактов
      • Автоматизация
        Автоматизация
        • API Каналы коммуникаций и сервисы
        • Интеграция с сервисами
        • Модули подключения
      Решения
      Посмотрите другие бизнес примеры и рекомендации по использованию сервиса
      • Интернет магазин и сервисы
        Интернет магазин и сервисы
      • МФО МКК Ломбарды
        МФО МКК Ломбарды
      • Отдел продаж
        Отдел продаж
      • Ресурсоснабжающие предприятия
        Ресурсоснабжающие предприятия
      • Розничная торговля
        Розничная торговля
      • Салон красоты и барбершоп
        Салон красоты и барбершоп
      • Сервисные центры
        Сервисные центры
      • Транспортная компания
        Транспортная компания
      Тарифы
      • Каналы коммуникаций
        • Голосовой робот
        • SMS Мультиподпись
        • SMS Индивидуальный
        • SMS Цифровой отправитель
        • SMS Международные в Россию
        • Мобильные PUSH
        • E-mail расылки
        • WhatsApp Business API
        • Viber Business
      • Верификация пользователей
        • Voice Password
        • SMS Верификация
        • IMSI идентификация
        • PUSH Верификация
        • Email Верификация
      • Другие сервисы
        • Актуализация контактов
      Пополнить баланс
      Поддержка
      • Вопрос-ответ
      • Служба поддержки
      • API / Инструкции по работе с сервисами
      • Модули интеграции
      • Правила оплаты
      • Отказ от услуг
      • Пользовательское соглашение
      • Политика конфиденциальности персональных данных
      Партнеры
        Россия
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Подключить
        IBA Telecom
        Телефоны
        8 800 555 06 41 Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
        Заказать звонок
        IBA Telecom
        • Продукты
          • Продукты
          • Каналы коммуникаций
            • Каналы коммуникаций
            • Голосовой робот
            • SMS
            • E-mail
            • Viber
            • USSD
            • WhatsApp
            • Мобильные PUSH
          • Верификация пользователей
            • Верификация пользователей
            • Voice Password
            • IMSI идентификация
            • SMS Верификация
            • Еmail Верификация
            • PUSH Верификация
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • Актуализация контактов
          • Автоматизация
            • Автоматизация
            • API Каналы коммуникаций и сервисы
            • Интеграция с сервисами
            • Модули подключения
        • Решения
          • Решения
          • Интернет магазин и сервисы
          • МФО МКК Ломбарды
          • Отдел продаж
          • Ресурсоснабжающие предприятия
          • Розничная торговля
          • Салон красоты и барбершоп
          • Сервисные центры
          • Транспортная компания
        • Тарифы
          • Тарифы
          • Каналы коммуникаций
            • Каналы коммуникаций
            • Голосовой робот
            • SMS Мультиподпись
            • SMS Индивидуальный
            • SMS Цифровой отправитель
            • SMS Международные в Россию
            • Мобильные PUSH
            • E-mail расылки
            • WhatsApp Business API
            • Viber Business
          • Верификация пользователей
            • Верификация пользователей
            • Voice Password
            • SMS Верификация
            • IMSI идентификация
            • PUSH Верификация
            • Email Верификация
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • Актуализация контактов
        • Пополнить баланс
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Вопрос-ответ
          • Служба поддержки
          • API / Инструкции по работе с сервисами
          • Модули интеграции
          • Правила оплаты
          • Отказ от услуг
          • Пользовательское соглашение
          • Политика конфиденциальности персональных данных
        • Партнеры
        Подключить
        • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • Телефоны
          • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • 8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
          • Заказать звонок
        • ru@ibatele.com

        Инструменты информирования клиентов в образовательной сфере России

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-примеры
        —Инструменты информирования клиентов в образовательной сфере России
        Инструменты информирования клиентов в образовательной сфере России
        Бизнес-примеры

        Как офлайн- и онлайн-школам установить коммуникацию с учениками? Как привлечь новых клиентов и удержать постоянных? Рассказываем о роли сервиса информирования в организации различных курсов и тренингов. Подробно о голосовом роботе, рассылках, PUSH-уведомлениях и других инструментах.

        34dac8dde52107241287ab6ce9ec931c.jpg

        Цифровые технологии внедрились почти во все сферы деятельности человека, включая образовательную. Количество курсов и тренингов с каждым годом становится все больше, открываются многочисленные частные офлайн- и онлайн-школы. В развитии такого дела важную роль играют различные сервисы информирования, которые помогают организовать удобные каналы связи, способствуют расширению базы клиентов и позволяют повысить качество оказания услуг в целом.

        Роботизированный звонок

        С помощью голосового робота можно автоматизировать как входящие, так и исходящие звонки. Если для теплых продаж и решения каких-либо вопросов нужна помощь живого оператора, то с информированием, анкетированием и другими стандартными задачами легко справятся алгоритмы. С их помощью можно сократить затраты на обработку однотипных запросов, улучшить клиентский опыт и обеспечить качественное взаимодействие менеджеров контакт-центра с клиентами без резкого увеличения штата в «горячий сезон».

        Роботизированные звонки для курсов и тренингов можно использовать для разных задач:

        • осуществление холодных продаж для привлечения новых учеников на конкретный курс или тренинг;
        • напоминания, например, о скором старте курса, времени начала первого занятия, необходимости внести очередной платеж за обучение и пр.;
        • опросы, например, о качестве оказанных услуг и общего впечатления о пройденном обучении;
        • оповещение об акциях, таких как снижение цен на обучение по тем или иным программам.

        Комментарий эксперта: благодаря технологии IVR можно создать индивидуальное интерактивное меню с функционалом заранее записанных фраз или синтезом речи в режиме реального времени. При исходящих и входящих звонках система помогает маршрутизировать звонки внутри колл-центра на основе информации, вводимой или произносимой клиентом.

        f0ad4a2e4925a26ccfaa20fca6b85fc9.jpg

        SMS-рассылка

        Еще один выгодный инструмент для образовательных проектов — СМС-рассылка. Ее возможности огромны: от приглашения на новый курс до напоминания об оплате. Вы можете использовать SMS-рассылку для курсов и тренингов для следующих целей:

        • Чтобы быстро донести до клиентов любую новость: о начале отбора в новые группы, проведении мероприятия для обучающихся, ближайшем выходе нового курса.
        • Чтобы рассказать об акциях и скидках. Грамотно составленные и ненавязчивые СМС-рассылки о специальных предложениях помогут превратить потенциального клиента в постоянного. Пример такого сообщения: «Новый учебный год — пора подтянуть английский! Первое занятие — бесплатно. Запись по [телефону]».
        • Чтобы напомнить о дате начала курсов, времени проведения экзаменов, месте встречи при выезде на экскурсию и многом другом. Пример такого СМС: «Ваш курс по Java начнется 17 апреля в 8:00 по [адресу]. Ждем вас!».
        • Чтобы поздравить своих учеников и тем самым показать, что вы их цените. Сообщение с поздравлением особенно приятно, если оно персонализированное и содержит скидку или бонус. Главное — сделать скидку ограниченной по времени, чтобы стимулировать клиента ею воспользоваться.

        Полезно знать: для наиболее лояльных клиентов можно сделать СМС-рассылку с особо ценными предложениями, например, ссылку на все последующие курсы в течение определенного срока. Это покажет, что вы цените постоянство таких клиентов, за что готовы их отблагодарить.

        Мобильные PUSH-уведомления

        Среди мощных составляющих мобильного маркетинга особенно выделяются PUSH-уведомления. Преимущество инструмента заключается в том, что уведомления позволяют в конкретный запланированный момент времени оповещать пользователей мобильных приложений о любых событиях. С помощью PUSH можно:

        • сообщать об изменениях в работе образовательного учреждения или платформы;
        • рассказывать о планируемых бизнес-предприятиях;
        • напоминать о приближении каких-либо событий;
        • делать объявления о спецпредложениях и различных акциях.

        Поскольку PUSH-уведомления мгновенно оповещают пользователя о той или иной информации, они очень удобны даже в процессе проведения тренингов и встреч. Если они длятся целый день, то ученикам обязательно предоставляется время на перерыв, чтобы перекусить, пообщаться с коллегами, отвлечься. Организатор мероприятия России может отправить всем участникам PUSH-уведомления с информацией об окончании перерыва и сборе участников в конференц-зале для продолжения тренинга.

        Это поможет избежать утомительного ожидания, когда все соберутся и можно будет продолжить обучение. В такой ситуации PUSH-уведомления привязывают к геолокации России. За счет этого оповещения приходят на смартфоны тех, кто находится в заданном местоположении.

        462b783bbdd027a25ef84988806dea86.jpg

        Email-рассылка

        В сфере EdTech, где к сфере обучения применяются лучшие IT-достижения, также активно используется email-рассылка. Это один из простых и эффективных способов повысить продажи и выделиться на фоне конкурентов. Для этого нужно запустить полезную и интересную для подписчиков цепочку писем, которую пользователи точно будут читать.

        В случае с email-рассылкой для курсов и тренингов нельзя привести единую стратегию. Одному клиенту может быть достаточно анонса новой программы, а другому потребуется подтверждение компетенции преподавателей, а также доказательства эффективности в виде фото- и видеоотзывов. Чтобы рассылка была продуктивной, необходимо совмещать в ней три типа контента: маркетинговый, полезный и развлекательный.

        Читайте также: «Как сделать рассылку через WhatsApp»

        Актуализация контактов

        Чтобы СМС-рассылка была более эффективной, а бюджет не расходовался впустую, организаторам курсов и тренингов полезно использовать такой инструмент, как актуализация контактов с помощью HLR-запросов. Кроме того, чем больше активных абонентов находится в базе, тем больше откликов будет по конкретной рассылке.

        В заключение

        Правильно организованный сервис информирования помогает организаторам курсов и тренингов расширить свою целевую аудиторию, значительно увеличить конверсию среди «теплых» клиентов и подогреть «холодных», вызвав у них доверие. Кроме того, омниканальная система коммуникации с учениками, позволяет отстроиться от прямых конкурентов. Все благодаря повышению лояльности целевой аудитории, которая, будучи удовлетворенной обслуживанием и услугами, с минимальной вероятностью уйдет в другое место.


        Дополнительно
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Образование Курсы Тренинги
        Назад к списку
        • Бизнес-примеры 21
        • Бизнес-советы 2
        Instagram WhatsApp Магазины одежды Медклиника Образование Курсы Тренинги Отдел продаж Рестораны кафе Салон красоты Барбершоп SPA Служба такси Страховые компании
        Компания
        Услуги
        Тарифы
        Поддержка
        Контакты
        Пополнить баланс
        Подписаться на рассылку
        8 800 555 06 41
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Заказать звонок
        ru@ibatele.com
        © 2023 IBA Telecom - цифровые коммуникации.
        Политика конфиденциальности