WhatsApp Business API — массовая отправка сообщений по базе контактов пользователей. Инструмент позволяет быть всегда на связи с клиентами, быстро сообщать важную информацию и получать ценную обратную связь, а также не потерять новых покупателей и удержать постоянных, тем самым постоянно увеличивая число повторных продаж.
Возможности Ватсап-рассылки для вашего бизнеса
Компания IBA Telecom предлагает подключение рассылок в Ватсапе с помощью функционального решения WhatsApp Business API. Используя его, можно получать больше обратной связи, повысить качество работы службы поддержки, делать больше повторных продаж и сократить время сделки. Для этого в функционале инструмента заложены 2 вида сообщений:
- Шаблонные HSM. Используются как первые сообщения для инициирования диалога с клиентом, а также в качестве рассылок. Для этого предварительно согласовываются шаблоны, которые могут включать различные переменные данные. Кроме текста в сообщениях можно отправлять медиафайлы: аудио, видео, изображения, документы.
- Обычные. Отправляются после первого приветственного сообщения, если пользователь в течение 24 часов дал разрешение на переписку. Здесь форма общения свободная, не требует согласования шаблонов.
Сервис для рассылки в Ватсапе не допускает прямой агрессивной рекламы, поэтому в сообщениях можно:
- уведомлять о статусе заказа и доставке товара в пункт выдачи;
- оповещать о подтверждении оплаты;
- договариваться о сделках;
- напоминать о записях на прием и мероприятиях;
- присылать прайс-листы, каталоги и рассказывать о новых продуктах;
- рассылать анкеты и опросники для сбора обратной связи и отзывов;
- отправлять инструкции по действиям для решения проблемы клиента.
Преимущества Ватсап-рассылки через WhatsApp Business API
WhatsApp Business API — эффективное, безопасное и наиболее продвинутое решение для Ватсап-рассылки. Его можно интегрировать с CRM-системой, сайтом компании, контакт-центром, что позволит любым сотрудникам службы поддержки давать клиентам обратную связь в мессенджере.
Главное преимущество WhatsApp Business API — это легальность решения, что полностью исключает блокировку из-за массовой рассылки сообщений по базе клиентов в России. Все сообщения гарантировано доставляются пользователям, а отправку можно настроить неограниченному количеству абонентов, причем весь процесс полностью автоматизирован.
Рассылка через Ватсап имеет еще ряд ценных преимуществ:
- Подтвержденный аккаунт компании помечается серой галочкой (у наиболее известных зеленой), что помогает вызывать у клиентов доверие и повышает их лояльность.
- В функционале инструмента есть возможность создать шаблоны на все случаи и быстрые ответы на типовые вопросы пользователей.
- При необходимости можно разработать чат-бот, который возьмет на себя большую часть работы с клиентом и почти полностью автоматизирует процесс оформления сделки или продажи.
- Инструмент позволяет отслеживать данные о количестве полученных и прочитанных сообщений, на основе чего можно анализировать эффективность рассылки.
- Клиент получает все сообщения в обычной версии мессенджера, то есть для общения с компанией им не требуется дополнительно устанавливать какое-то другое приложение.
- Для удобства работы предусмотрена возможность сортировки чатов с пользователями по разным критериям: новый клиент, ожидание оплаты, оформление покупки и пр.
- Рассылка недорого стоит, поскольку сообщения отправляются без использования сотовой сети.
Программа рассылки в WhatsApp идеально подходит для отправки информативных и полезных сообщений, которые помогают удержать клиента, повысить его лояльность и тем самым стимулировать к повторной покупке или взаимодействию с компанией. IBA Telecom оказывает услуги по внедрению инструмента в деятельность любого бизнеса. Вы сможете отправлять любые исходящие сообщения через личный кабинет WhatsApp Business API либо из своей программы (API), а также принимать входящие от клиентов, тем самым обеспечивая двустороннее взаимодействие.
Оставьте заявку на подключение в онлайн-форме на сайте или свяжитесь с нами по контактному телефону. Специалист подробно объяснит, как все работает, проконсультирует и ответит на все вопросы.