Мобильный пуш (PUSH) — это мгновенное кликабельное сообщение, которое всплывает на экране смартфона или планшета и сохраняется в шторке уведомлений, пока пользователь его не смахнет. Клиент получает PUSH вне зависимости от того, запущено ли приложение в момент доставки. Пуш отправляется через интернет, минуя операторов сотовой связи.
Как работают PUSH-уведомления
Пуши доступны для просмотра как в шторке уведомлений, так и на экране блокировки, где они всплывают в самом начале. Здесь пользователь увидит PUSH, даже если просто решит посмотреть, который час. На экране человек видит небольшой текст, представленный заголовком и краткой основной частью. Если тапнуть на сообщение — оно откроется в мобильном приложении, где может быть более подробная информация о предложении, событии, новости и пр.
В пуше может быть гиперссылка на релевантную страницу, например, конкретный товар в интернет-магазине, что существенно сократит время поиска и позволит пользователю быстрее принять решение. Мобильное PUSH-уведомление может содержать не только текст, но и картинки, видео, кликабельные кнопки, которые повышают интерес к сообщению. Главное, чтобы у пользователя были мобильное приложение компании и подписка на пуши, которую можно запросить у клиента еще при регистрации и первом входе в аккаунт.
Как можно использовать PUSH-уведомления
Пуш-уведомление в мобильном приложении отлично подходит для передачи триггерных, транзакционных и информационных сообщений. С их помощью повышают вовлеченность пользователей, увеличивают объем продаж товаров и частоту пользования услугами компании, рассказывают о новостях и важных событиях. Пуш-уведомления подходят для каждого этапа воронки продаж. В зависимости от задачи можно направить клиентам:
- приветственное уведомление для новых пользователей, только установивших приложение;
- персональные скидки для реактивации или завершения сделки;
- рекомендации по использованию приложения;
- сведения об обновлении функционала;
- товарные рекомендации;
- напоминания о «забытых» товарах в корзине;
- сообщение о подтверждении заказа и его статусе в конкретный момент;
- уведомления о товарах из раздела «Избранные».
Чтобы привлечь внимание пользователя, можно добавить в оформление пуша изображение и интерактивные кнопки, которые значительно увеличивают количество кликов. Благодаря этому и грамотно составленному предложению значительно уменьшается процент брошенных корзин, растет средний чек, увеличивается количество пользователей, вернувшихся и оформивших заказ. Для эффективности текст пуша должен быть коротким и понятным: в нем сразу начинают с главного, пишут просто и дружелюбно, а главное — используют синдром упущенной выгоды, побуждают и призывают к действию.
В чем преимущества PUSH-уведомлений
Главное преимущество PUSH в мобильном приложении — повышенный показатель прочтения. Любой пользователь гарантировано сообщение, ведь у пуша нет срока действия и оно остается в шторке уведомлений, пока его не смахнет владелец устройства. Это может произойти и через несколько дней после отправки, что объясняет высокий процент раскрываемости. При невозможности доставить PUSH можно воспользоваться другим каналом связи — SMS-рассылкой.
Даже если человек не нажмет на само сообщение, чтобы оно раскрылось в приложении, при смахивании он все равно увидит краткую версию пуша в шторке уведомлений. Если предложение привлекательное, интригующее, важное — оно заинтересует потенциального клиента и заставит тапнуть на PUSH, чтобы получить подробную информацию уже в приложении. Это объясняет высокий показатель прочтения и эффективности пуша, ведь клиент все равно его увидит, пусть даже мельком при смахивании из шторки уведомлений.
К другим преимуществам PUSH-уведомлений относится следующее:
- Простота подписки. Можно запросить у пользователя разрешение на отправку пушей сразу после установки приложения на его устройство, то есть при первом открытии.
- Широкие возможности. Используя PUSH уведомление в мобильном приложении, можно построить полноценную воронку продаж. На каждом ее этапе в самое подходящее время отправляется пуш с определенным содержанием, которое будет стимулировать к покупке или заказу услуги.
- Прицельное таргетирование. PUSH-рассылку можно настроить в зависимости от интересов и предпочтений пользователя, его среднего чека, времени активности в приложении, демографических данных, геолокации и ряда других признаков.
- Низкая стоимость. Цена PUSH начинается от 0,03 руб. за одно уведомление, что при высокой эффективности канала связи делает его выгодным для компаний с любым бюджетом.
Кликабельные всплывающие сообщения PUSH помогают компании стать ближе к клиенту и выстроить с ним тесный контакт. Уведомления недорого обходятся, но приносят хорошие результаты, увеличивая число повторных посещений сайтов и приложений, помогая удерживать пользователей и повышать их вовлеченность. Вы можете заказать внедрение такого инструмента в компании IBA Telecom. У нас предусмотрена простая интеграция с мобильными приложениями на Android, iOS и Huawei, а для встраивания пушей используются технологии SDK и API. Узнавайте подробности и оставляйте заявку на сайте или по телефону.
Простая интеграция с мобильным приложением на Android, iOS и Huawei
В нашем SDK (набор библиотек для легкого встраивания Push в мобильное приложение) уже содержится все необходимое для правильной работы с Push уведомлениями, применены лучшие практики, повышающие качество сервиса и процент доставки. Использование SDK облегчает задачу разработчика мобильного приложения, избавляя от необходимости изучения особенностей Push.
Взаимодействие мобильного приложения с IBA platform через Push API: регистрация приложений, обновление данных клиента, передача статусов доставки, получение дополнительного контента и др. Push API используется SDK для взаимодействия с сервисом.
Дополнительная информация:
Запросы от мобильного приложения к IBA platform подписываются при помощи приватного ключа, а достоверность подписи проверяется в нашей системе. Такой подход исключает возможность выполнения запросов злоумышленником от лица пользователя.
Отправка Push осуществляется через защищенные протоколы, разработанные Google и Apple.
Возможен режим работы, когда Push лишь уведомляет приложение о сообщении, а само сообщение загружается напрямую с IBA platform. Таким образом, тексты сообщений не проходят через облака Google и Apple.
Для полноценного использования Push в омниканальных сценариях доставки сообщений, в качестве идентификатора клиента используется номер телефона. При этом у клиента может иметься и несколько устройств. Push могут отправляться как сразу на все устройства клиента, так и на одно определенное.
При подключении Push уведомлений на новых устройствах или изменении токена на уже подключенных устройствах, данные о подписках актуализируются в IBA platform. Это легко выполняется через наш SDK.API
Доставка Push сообщений на различные устройства и с разными версиями ОС имеет свои особенности. В большей степени это проявляется на Android устройствах китайских производителей. Без учета таких особенностей процент доставки Push заметно снижается, что не дает в полной мере экономить на SMS сообщениях.
Мы проводим постоянную работу по адаптации IBA platform и SDK для учета особенностей устройств и версий операционных систем, что гарантирует высочайший процент доставки и уровень работы сервиса.
Для сообщений, содержащих информацию о платежах с банковских карт, поддерживается передача логотипов торговых организаций, в пользу которых совершен платеж, и их названия на кириллице. При отсутствии логотипа, в сообщении передается логотип категории платежа (продукты, АЗС и др.).
Это повышает привлекательность и информативность Push для получателей.
IBA platform предоставляет готовую базу логотипов.
Статусы доставки поступают в IBA platform даже если на момент отправки Push, Android или iOS приложение не было запущено на мобильном устройстве.
Push SDK предоставляет возможности для быстрого построения раздела с историей уведомлений в мобильном приложении заказчика, который будет доступен и без доступа в Интернет. Возможность просмотра истории уведомлений повышает ценность Push канала для пользователей и сокращает количество пользователей, отключивших прием Push спустя время после начала использования.
Использование готовой библиотеки значительно сокращает время запуска и экономит ресурсы клиента.
Push уведомление может содержать информацию о том, на какой раздел или страницу мобильного приложения перейдет пользователь при нажатии на Push.
Push сообщения могут содержать интерактивные кнопки, выполняющие определенные действия. Наличие таких элементов мотивирует пользователей на выполнение желаемых действий и увеличивает отклик.