IBA Telecom
8 800 555 06 41
8 800 555 06 41Отдел продаж
8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
Заказать звонок
E-mail
ru@ibatele.com
Режим работы

Пн-Пт с 08:00 по 17:00

Техническая поддержка круглосуточно

Подключить
Продукты
  • Каналы коммуникаций
    • Голосовой робот
    • SMS
    • E-mail
    • Viber
    • USSD
    • WhatsApp
    • Мобильные PUSH
  • Верификация пользователей
    • Voice Password
    • IMSI идентификация
    • SMS Верификация
    • Еmail Верификация
    • PUSH Верификация
  • Другие сервисы
    • Актуализация контактов
  • Автоматизация
    • API Каналы коммуникаций и сервисы
    • Интеграция с сервисами
    • Модули подключения
Решения
  • Интернет магазин и сервисы
  • МФО МКК Ломбарды
  • Отдел продаж
  • Ресурсоснабжающие предприятия
  • Розничная торговля
  • Салон красоты и барбершоп
  • Сервисные центры
  • Транспортная компания
Тарифы
  • Каналы коммуникаций
    • Голосовой робот
    • SMS Мультиподпись
    • SMS Индивидуальный
    • SMS Цифровой отправитель
    • SMS Международные в Россию
    • Мобильные PUSH
    • E-mail расылки
    • WhatsApp Business API
    • Viber Business
  • Верификация пользователей
    • Voice Password
    • SMS Верификация
    • IMSI идентификация
    • PUSH Верификация
    • Email Верификация
  • Другие сервисы
    • Актуализация контактов
Пополнить баланс
Поддержка
  • Вопрос-ответ
  • Служба поддержки
  • API / Инструкции по работе с сервисами
  • Модули интеграции
  • Правила оплаты
  • Отказ от услуг
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности персональных данных
Партнеры
Россия
  • О компании
  • Новости
  • Контакты
  • Вопрос-ответ
  • ...
    Россия
    8 800 555 06 41
    8 800 555 06 41Отдел продаж
    8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
    Заказать звонок
    E-mail
    ru@ibatele.com
    Режим работы

    Пн-Пт с 08:00 по 17:00

    Техническая поддержка круглосуточно

    IBA Telecom
    Продукты
    Посмотрите инструкции по работе с сервисом и другую техническую документацию
    • Каналы коммуникаций
      Каналы коммуникаций
      • Голосовой робот
      • SMS
      • E-mail
      • Viber
      • USSD
      • WhatsApp
      • Мобильные PUSH
    • Верификация пользователей
      Верификация пользователей
      • Voice Password
      • IMSI идентификация
      • SMS Верификация
      • Еmail Верификация
      • PUSH Верификация
    • Другие сервисы
      Другие сервисы
      • Актуализация контактов
    • Автоматизация
      Автоматизация
      • API Каналы коммуникаций и сервисы
      • Интеграция с сервисами
      • Модули подключения
    Решения
    Посмотрите другие бизнес примеры и рекомендации по использованию сервиса
    • Интернет магазин и сервисы
      Интернет магазин и сервисы
    • МФО МКК Ломбарды
      МФО МКК Ломбарды
    • Отдел продаж
      Отдел продаж
    • Ресурсоснабжающие предприятия
      Ресурсоснабжающие предприятия
    • Розничная торговля
      Розничная торговля
    • Салон красоты и барбершоп
      Салон красоты и барбершоп
    • Сервисные центры
      Сервисные центры
    • Транспортная компания
      Транспортная компания
    Тарифы
    • Каналы коммуникаций
      • Голосовой робот
      • SMS Мультиподпись
      • SMS Индивидуальный
      • SMS Цифровой отправитель
      • SMS Международные в Россию
      • Мобильные PUSH
      • E-mail расылки
      • WhatsApp Business API
      • Viber Business
    • Верификация пользователей
      • Voice Password
      • SMS Верификация
      • IMSI идентификация
      • PUSH Верификация
      • Email Верификация
    • Другие сервисы
      • Актуализация контактов
    Пополнить баланс
    Поддержка
    • Вопрос-ответ
    • Служба поддержки
    • API / Инструкции по работе с сервисами
    • Модули интеграции
    • Правила оплаты
    • Отказ от услуг
    • Пользовательское соглашение
    • Политика конфиденциальности персональных данных
    Партнеры
      Подключить
      IBA Telecom
      Продукты
      Посмотрите инструкции по работе с сервисом и другую техническую документацию
      • Каналы коммуникаций
        Каналы коммуникаций
        • Голосовой робот
        • SMS
        • E-mail
        • Viber
        • USSD
        • WhatsApp
        • Мобильные PUSH
      • Верификация пользователей
        Верификация пользователей
        • Voice Password
        • IMSI идентификация
        • SMS Верификация
        • Еmail Верификация
        • PUSH Верификация
      • Другие сервисы
        Другие сервисы
        • Актуализация контактов
      • Автоматизация
        Автоматизация
        • API Каналы коммуникаций и сервисы
        • Интеграция с сервисами
        • Модули подключения
      Решения
      Посмотрите другие бизнес примеры и рекомендации по использованию сервиса
      • Интернет магазин и сервисы
        Интернет магазин и сервисы
      • МФО МКК Ломбарды
        МФО МКК Ломбарды
      • Отдел продаж
        Отдел продаж
      • Ресурсоснабжающие предприятия
        Ресурсоснабжающие предприятия
      • Розничная торговля
        Розничная торговля
      • Салон красоты и барбершоп
        Салон красоты и барбершоп
      • Сервисные центры
        Сервисные центры
      • Транспортная компания
        Транспортная компания
      Тарифы
      • Каналы коммуникаций
        • Голосовой робот
        • SMS Мультиподпись
        • SMS Индивидуальный
        • SMS Цифровой отправитель
        • SMS Международные в Россию
        • Мобильные PUSH
        • E-mail расылки
        • WhatsApp Business API
        • Viber Business
      • Верификация пользователей
        • Voice Password
        • SMS Верификация
        • IMSI идентификация
        • PUSH Верификация
        • Email Верификация
      • Другие сервисы
        • Актуализация контактов
      Пополнить баланс
      Поддержка
      • Вопрос-ответ
      • Служба поддержки
      • API / Инструкции по работе с сервисами
      • Модули интеграции
      • Правила оплаты
      • Отказ от услуг
      • Пользовательское соглашение
      • Политика конфиденциальности персональных данных
      Партнеры
        Россия
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Подключить
        IBA Telecom
        Телефоны
        8 800 555 06 41 Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
        Заказать звонок
        IBA Telecom
        • Продукты
          • Продукты
          • Каналы коммуникаций
            • Каналы коммуникаций
            • Голосовой робот
            • SMS
            • E-mail
            • Viber
            • USSD
            • WhatsApp
            • Мобильные PUSH
          • Верификация пользователей
            • Верификация пользователей
            • Voice Password
            • IMSI идентификация
            • SMS Верификация
            • Еmail Верификация
            • PUSH Верификация
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • Актуализация контактов
          • Автоматизация
            • Автоматизация
            • API Каналы коммуникаций и сервисы
            • Интеграция с сервисами
            • Модули подключения
        • Решения
          • Решения
          • Интернет магазин и сервисы
          • МФО МКК Ломбарды
          • Отдел продаж
          • Ресурсоснабжающие предприятия
          • Розничная торговля
          • Салон красоты и барбершоп
          • Сервисные центры
          • Транспортная компания
        • Тарифы
          • Тарифы
          • Каналы коммуникаций
            • Каналы коммуникаций
            • Голосовой робот
            • SMS Мультиподпись
            • SMS Индивидуальный
            • SMS Цифровой отправитель
            • SMS Международные в Россию
            • Мобильные PUSH
            • E-mail расылки
            • WhatsApp Business API
            • Viber Business
          • Верификация пользователей
            • Верификация пользователей
            • Voice Password
            • SMS Верификация
            • IMSI идентификация
            • PUSH Верификация
            • Email Верификация
          • Другие сервисы
            • Другие сервисы
            • Актуализация контактов
        • Пополнить баланс
        • Поддержка
          • Поддержка
          • Вопрос-ответ
          • Служба поддержки
          • API / Инструкции по работе с сервисами
          • Модули интеграции
          • Правила оплаты
          • Отказ от услуг
          • Пользовательское соглашение
          • Политика конфиденциальности персональных данных
        • Партнеры
        Подключить
        • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • Телефоны
          • 8 800 555 06 41 Отдел продаж
          • 8 800 555 06 41 доб. 3 Техническая поддержка
          • Заказать звонок
        • ru@ibatele.com

        Как упростить жизнь клиентов и сотрудников фитнес-клуба: инструменты информирования для бизнеса России

        Главная
        —
        Статьи
        —
        Бизнес-примеры
        —Как упростить жизнь клиентов и сотрудников фитнес-клуба: инструменты информирования для бизнеса России
        Как упростить жизнь клиентов и сотрудников фитнес-клуба: инструменты информирования для бизнеса России
        Бизнес-примеры

        Как расширить круг постоянных посетителей фитнес-клуба? Постройте взаимодействие с клиентами с помощью проверенных цифровых инструментов. Оповещайте об акциях и изменениях, предлагайте скидки, напоминайте о тренировках, рассказывайте о новых программах похудения и многом другом.

        fce20c5ef8995effedc2f9844a8613b1.jpg

        Индустрия спорта и красоты характеризуется высокой конкуренцией. Поэтому ключевым фактором в достижении успеха здесь является качество оказания услуг, простыми словами, сервис. Грамотно выстроив коммуникацию с клиентом, можно добиться его расположения и лояльности. При достижении этой цели приходится выполнять множество типовых задач, которые сегодня можно возложить на цифровые технологии. Предлагаем познакомиться с примерами таких инструментов и возможностями их использования в фитнес-клубах в России.

        Читайте также: «Внедрение сервиса информирования клиентов на ресурсоснабжающих предприятиях России»

        Голосовой робот

        В фитнес-клубе может работать виртуальный автоматизированный менеджер, представленный голосовым роботом. При грамотной разработке сценария общения и использовании заранее записанных фраз диктора удается достичь уровня, когда клиенты даже не догадываются, что разговаривают с роботом. Этим объясняется популярность роботизированных звонков для фитнес-клубов и спортивных центров.

        Голосовой робот становится настоящим виртуальным помощником, помогает решить проблему «спящих» клиентов, ведь он может оперативно прозвонить любую клиентскую базу, рассказать о новой акции, ответить на возникшие вопросы, найти и передать в отдел продаж клиентов, уже готовых купить абонемент.

        Благодаря роботизированным звонкам менеджер получает только «теплых» клиентов и не тратит время на выполнение рутинных задач. Голосовой робот прозвонит базу за несколько часов, тогда как реальному сотруднику на это понадобится несколько недель.

        Полезно знать: роботизированными могут быть и входящие звонки. Вы можете сообщать клиенту о предстоящей тренировке, о приближении окончания срока действия абонемента, о ближайших семинарах с известными тренерами и других мероприятиях в фитнес-клубах в России.

        Возможности СМС-рассылок для фитнес-центров

        Значение СМС-рассылок для фитнес-клубов очень велико, поскольку сообщения, рассылаемые абонентам из базы учреждения, помогают сохранить и расширить круг постоянных посетителей. С помощью простых СМС удается обеспечить условия для наиболее продуктивного использования залов фитнес-клуба и времени инструкторов. В сообщениях можно сообщать о следующем:

        • рассказывать об акциях, скидках и конкурсах для клиентов;
        • предлагать индивидуальную скидку;
        • приглашать на различные спортивные мероприятия, конференции и просто встречи;
        • напоминать о скором окончании срока абонемента;
        • информировать о появлении новых направлений тренировок, массажа, сауны, проводимых мастер-классах;
        • привлекать клиентов, которые по какой-то причине перестали посещать клуб (можно предложить скидку, ограниченную по времени).

        afc1551900d882ad3088acb5bbbf8193.png

        PUSH-уведомления в мобильном приложении

        Для современного фитнес-центра практически обязательным стало наличие мобильного приложения, где клиенты смогут самостоятельно выполнять большинство действий: от записи на тренировки до оплаты абонементов и слежения за своим прогрессом. Для клуба приложение является основным инструментом коммуникации через бесплатные PUSH-уведомления. Их преимуществом является тот факт, что оповещение не затеряется среди рабочих и родительских чатов, обучающих и других каналов в мессенджерах.

        PUSH-уведомления удобно использовать:

        • для напоминания о скором начале тренировки;
        • сбора обратной связи относительно качества тренировок и работы конкретного тренера;
        • оповещения о предстоящих мероприятиях клуба;
        • рассказа о новых направлениях тренировок, открывающихся в клубе;
        • напоминания о необходимости продлить абонемент;
        • уведомления об отмене занятий по тем или иным причинам.

        017cacee906670758be188dcad529276.jpg

        Актуализация базы клиентов через HLR-запросы

        Как уже было сказано, у каждого фитнес-клуба есть база данных. Она может быть поделена на несколько сегментов: постоянные клиенты, те, кто когда-то интересовались услугами, но не приобрели абонемент, кто был несколько раз, а затем перестал посещать зал. Для каждой категории клиентов можно настроить конкретную СМС-рассылку, но для начала любую базу необходимо проверить, иными словами, актуализировать. Это поможет избежать ситуации, когда сообщение отправляется недействующему абоненту: отключенному, находящемуся не в сети, сменившему номер телефона.

        Речь идет об HLR-проверке контактов фитнес-клуба, которая поможет узнать, активен ли каждый абонент из базы на текущий момент, не находится ли он в роуминге и не перешел ли на другой номер. Использование такого инструмента рекомендовано перед запуском СМС-рассылки.

        Важно: проверив базу телефонных номеров, вы сможете отправить сообщения только реальным абонентам. За счет этого обеспечивается максимальная эффективность рассылки и экономится бюджет, ведь вы не тратите средства на отправку СМС неактивным пользователям и тем, кто находится в роуминге.

        359b2076d483443807df98253feb9abe.jpg

        В заключение. Кратко о роли сервиса информирования в работе фитнес-клуба

        Успех работы фитнес-клуба во многом зависит от степени автоматизации основных процессов, к которым в первую очередь относится выстраивание коммуникации с клиентом. Комплексный подход к решению этого вопроса помогает сделать взаимодействие с посетителями спортзала максимально эффективным, быстрым и безошибочным. В итоге это приводит к росту выручки и повышению общей технологичности бизнеса.

        Главное для достижения цели — выработать четкую стратегию, где будет место каждому из комплекса инструментов: роботизированным звонкам, СМС-рассылке, PUSH-уведомлениям и проверке базы абонентов. Кроме коммуникации с клиентом, перечисленные технологии помогают проводить маркетинговые исследования и выявлять клиентскую лояльность, что важно для определения эффективности плана развития, которого придерживается руководитель фитнес-клуба.

        Дополнительно
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...
        Назад к списку
        • Бизнес-примеры 21
        • Бизнес-советы 2
        Instagram WhatsApp Магазины одежды Медклиника Образование Курсы Тренинги Отдел продаж Рестораны кафе Салон красоты Барбершоп SPA Служба такси Страховые компании
        Компания
        Услуги
        Тарифы
        Поддержка
        Контакты
        Пополнить баланс
        Подписаться на рассылку
        8 800 555 06 41
        8 800 555 06 41Отдел продаж
        8 800 555 06 41 доб. 3Техническая поддержка
        Заказать звонок
        E-mail
        ru@ibatele.com
        Режим работы

        Пн-Пт с 08:00 по 17:00

        Техническая поддержка круглосуточно

        Заказать звонок
        ru@ibatele.com
        © 2023 IBA Telecom - цифровые коммуникации.
        Политика конфиденциальности