Как расширить круг постоянных посетителей фитнес-клуба? Постройте взаимодействие с клиентами с помощью проверенных цифровых инструментов. Оповещайте об акциях и изменениях, предлагайте скидки, напоминайте о тренировках, рассказывайте о новых программах похудения и многом другом.
Индустрия спорта и красоты характеризуется высокой конкуренцией. Поэтому ключевым фактором в достижении успеха здесь является качество оказания услуг, простыми словами, сервис. Грамотно выстроив коммуникацию с клиентом, можно добиться его расположения и лояльности. При достижении этой цели приходится выполнять множество типовых задач, которые сегодня можно возложить на цифровые технологии. Предлагаем познакомиться с примерами таких инструментов и возможностями их использования в фитнес-клубах в России.
Читайте также: «Внедрение сервиса информирования клиентов на ресурсоснабжающих предприятиях России»
Голосовой робот
В фитнес-клубе может работать виртуальный автоматизированный менеджер, представленный голосовым роботом. При грамотной разработке сценария общения и использовании заранее записанных фраз диктора удается достичь уровня, когда клиенты даже не догадываются, что разговаривают с роботом. Этим объясняется популярность роботизированных звонков для фитнес-клубов и спортивных центров.
Голосовой робот становится настоящим виртуальным помощником, помогает решить проблему «спящих» клиентов, ведь он может оперативно прозвонить любую клиентскую базу, рассказать о новой акции, ответить на возникшие вопросы, найти и передать в отдел продаж клиентов, уже готовых купить абонемент.
Благодаря роботизированным звонкам менеджер получает только «теплых» клиентов и не тратит время на выполнение рутинных задач. Голосовой робот прозвонит базу за несколько часов, тогда как реальному сотруднику на это понадобится несколько недель.
Полезно знать: роботизированными могут быть и входящие звонки. Вы можете сообщать клиенту о предстоящей тренировке, о приближении окончания срока действия абонемента, о ближайших семинарах с известными тренерами и других мероприятиях в фитнес-клубах в России.
Возможности СМС-рассылок для фитнес-центров
Значение СМС-рассылок для фитнес-клубов очень велико, поскольку сообщения, рассылаемые абонентам из базы учреждения, помогают сохранить и расширить круг постоянных посетителей. С помощью простых СМС удается обеспечить условия для наиболее продуктивного использования залов фитнес-клуба и времени инструкторов. В сообщениях можно сообщать о следующем:
- рассказывать об акциях, скидках и конкурсах для клиентов;
- предлагать индивидуальную скидку;
- приглашать на различные спортивные мероприятия, конференции и просто встречи;
- напоминать о скором окончании срока абонемента;
- информировать о появлении новых направлений тренировок, массажа, сауны, проводимых мастер-классах;
- привлекать клиентов, которые по какой-то причине перестали посещать клуб (можно предложить скидку, ограниченную по времени).
PUSH-уведомления в мобильном приложении
Для современного фитнес-центра практически обязательным стало наличие мобильного приложения, где клиенты смогут самостоятельно выполнять большинство действий: от записи на тренировки до оплаты абонементов и слежения за своим прогрессом. Для клуба приложение является основным инструментом коммуникации через бесплатные PUSH-уведомления. Их преимуществом является тот факт, что оповещение не затеряется среди рабочих и родительских чатов, обучающих и других каналов в мессенджерах.
PUSH-уведомления удобно использовать:
- для напоминания о скором начале тренировки;
- сбора обратной связи относительно качества тренировок и работы конкретного тренера;
- оповещения о предстоящих мероприятиях клуба;
- рассказа о новых направлениях тренировок, открывающихся в клубе;
- напоминания о необходимости продлить абонемент;
- уведомления об отмене занятий по тем или иным причинам.
Актуализация базы клиентов через HLR-запросы
Как уже было сказано, у каждого фитнес-клуба есть база данных. Она может быть поделена на несколько сегментов: постоянные клиенты, те, кто когда-то интересовались услугами, но не приобрели абонемент, кто был несколько раз, а затем перестал посещать зал. Для каждой категории клиентов можно настроить конкретную СМС-рассылку, но для начала любую базу необходимо проверить, иными словами, актуализировать. Это поможет избежать ситуации, когда сообщение отправляется недействующему абоненту: отключенному, находящемуся не в сети, сменившему номер телефона.
Речь идет об HLR-проверке контактов фитнес-клуба, которая поможет узнать, активен ли каждый абонент из базы на текущий момент, не находится ли он в роуминге и не перешел ли на другой номер. Использование такого инструмента рекомендовано перед запуском СМС-рассылки.
Важно: проверив базу телефонных номеров, вы сможете отправить сообщения только реальным абонентам. За счет этого обеспечивается максимальная эффективность рассылки и экономится бюджет, ведь вы не тратите средства на отправку СМС неактивным пользователям и тем, кто находится в роуминге.
В заключение. Кратко о роли сервиса информирования в работе фитнес-клуба
Успех работы фитнес-клуба во многом зависит от степени автоматизации основных процессов, к которым в первую очередь относится выстраивание коммуникации с клиентом. Комплексный подход к решению этого вопроса помогает сделать взаимодействие с посетителями спортзала максимально эффективным, быстрым и безошибочным. В итоге это приводит к росту выручки и повышению общей технологичности бизнеса.
Главное для достижения цели — выработать четкую стратегию, где будет место каждому из комплекса инструментов: роботизированным звонкам, СМС-рассылке, PUSH-уведомлениям и проверке базы абонентов. Кроме коммуникации с клиентом, перечисленные технологии помогают проводить маркетинговые исследования и выявлять клиентскую лояльность, что важно для определения эффективности плана развития, которого придерживается руководитель фитнес-клуба.
