USSD (Unstructured Supplementary Service Data) — мобильный сервис, предоставляющий абонентам самый быстрый и удобный способ управлять услугами и получать информацию об их состоянии. Наиболее простой пример применения технологии — проверка баланса телефона с помощью команды типа *100#, но возможности USSD этим не ограничиваются.
Что такое USSD и в чем отличия от SMS
USSD — это протокол обмена короткими сообщениями в сотовой сети. У технологии много общего с обычными СМС, только сообщения моментальные, т. е. приходят быстрее, через 2-4 секунды. Кроме того, текст не хранятся ни на SIM-карте пользователя, ни на стороне оператора сотовой связи.
Другие отличия USSD от СМС:
- Сервис USSD используется для связи с сервисным приложением оператора (или банка), а СМС — для связи двух абонентов.
- Ответы USSD только отображаются на экране телефона и не хранятся на устройстве.
- USSD не тарифицируются оператором, что выступает весомым преимуществом, особенно в роуминге.
- СМС набирают в приложении «Сообщения» на смартфоне, а команду USSD набирают в приложении для звонков, как обычный номер телефона, и отправляют нажатием кнопки вызова.
С технической точки зрения USSD — встроенная функция сотовых сетей GSM, которую поддерживают все телефоны со стандартом GSM. Опция начинает работать с момента активации сим-карты и не требует установки дополнительных приложений.
Как работает USSD
Есть 2 типа USSD-сообщений:
- USSD-команда. Запрос со стороны пользователя, отправленный оператору в виде кода, содержащего символы * и #, а также цифры, соответствующие определенной команде. Пример — *100#. Последующие сообщения оператору обычно содержат цифру или одно-два слова в зависимости от команды, которую нужно отправить.
- USSD-ответ. Сообщение от оператора в ответ на запрос, которое в течение определенного времени высвечивается на экране телефона. У пользователя всегда есть выбор: ответить на сообщение или проигнорировать.
Отдельно стоит отметить USSD PUSH — сообщения об услугах, всплывающие в «шторке» главного экрана смартфона. USSD нередко используют в комбинации с другими способами взаимодействия. Для управления даже одной опцией клиенту предоставляется выбор: набрать USSD-команду, позвонить в службу поддержки или отправить СМС. Рассылка USSD может иметь до 10 шагов, в рамках которых можно создать продуманное меню вопросов и ответов в автоматическом режиме. У каждого короткого номера в формате *100# есть свое USSD-меню.
Какие услуги можно предоставлять с помощью USSD
USSD-рассылка — простой, эффективный и недорогой способ наладить интерактивное общение с базой реальных и потенциальных клиентов. Для каких услуг используется USSD:
- Получение справочной информации о подключенных услугах, состоянии баланса, условиях обслуживания и др.
- Доставка одноразовых паролей — код отображается на экране и не хранится в памяти телефона.
- Выбор тарифного плана, подключение-отключение услуг, управление тарифом.
- Смена PIN- и PUK-кодов SIM-карты.
- Осуществление банковских операций: перевод денег другому абоненту, пополнение баланса мобильного телефона, платежи в пользу провайдеров в России и пр.
Подключить сервис USSD для взаимодействия с клиентами
IBA Telecom оказывает услуги по подключения сервиса информирования клиентов по различным каналам связи: с помощью роботизированных звонков, СМС-, WhatsApp-, Viber-, email-рассылок и пр. Один из продуктов компании — USSD-портал, предоставляющий возможность создать неограниченное количество USSD-меню и номеров для обработки запросов, а также организовать рассылку пользователям одиночных и массовых USSD PUSH.
Обращайтесь в IBA Telecom, и мы поможем вам наладить высокоскоростное интерактивное взаимодействие с клиентской базой с помощью USSD, а также других каналов мобильной коммуникации. Вы сможете предоставить клиентам качественный сервис, а также получить обратную связь и вовлечь в диалог. Ждем ваших заявок по контактному номеру или на нашем сайте. По всем вопросам пишите нам в онлайн-чате или мессенджере.
